第2章 完美语言：FBI告诉你怎样拥有完美的口才(1)

1 打动人心往往只需一句话

很多时候，我们在生活中可以看到，相同的一件事，有的人只用一句话就能化干戈为玉帛，而有的人说了很多也没有起到任何效果。其中缘由，就在于说话人是否掌握了说话的技巧。在人际交往中，话语不仅起到传递信息的作用，它也是一个人学识、修养的体现。所以，掌握一点说话的技巧，对于每个人来说都是有必要的。

一个懂得运用说话技巧的人，往往能拥有更好的人际关系，因为他们能用自己的话语帮助内心苦闷的人化解烦心之事，也能用自己的话语安抚心浮气燥之人的怒火，更能用他们的话语让意志消沉的朋友振作起来。所以，这样的人是很容易赢得他人的喜爱和信赖的。卡耐基说过，一个人的成功，85%取决于沟通——也就是发表自己意见的能力，而其他知识和技能只占到15%。事实的确如此，历史上的很多著名人物，他们首先都是超级棒的演说家。在大众面前，他们以充满自信的热忱和铿锵有力的话语侃侃而谈，感染着每一位听众，让人为之欢呼雀跃。不能不说，他们的成功很大一部分取决于善于运用讲话的技巧。

谈到说话技巧，有人认为自己能说会道就是掌握了说话技巧，所以整天说个没完，讲起话来滔滔不绝。其实，一个真正会说话的人，绝不是整天长篇大论地与人讲个没完。恰恰相反，他们不会说得太多，但只要开口，每一句话都能对人有作用，哪怕只说一句话也能打动人心，这就是人们常说的，话要说到点子上。用现代人的说法就是，说出来的话能戳到对方的痛点。面对抵触心理很强的犯罪嫌疑人时，想要撬开他们的嘴，让其讲出实情，绝对不是一件容易的事。但FBI审讯人员，却往往能想出办法让他们开口。这源于他们对人性的了解，知道哪些话可以触动嫌疑人内心最敏感的地方，从而一语中的，让嫌疑人苦心维护的堡垒在瞬间崩塌。

不言而喻，一个人能做到说话有技巧，最主要的原因是懂得他人的心理，知道对方最想听到的是什么，知道别人的需要，所以，才能把话说到他人的心坎上，从而打动人心。“癞蛤蟆整天呱呱叫，不如公鸡每天清晨的一声啼。”说的就是这个道理。那么，人们想要拥有一定的说话技巧，或者说，也能用一句话打动人心，该怎样才能做到呢？

（1）树立自信。在人际交往中，一个人的话语是否具有吸引力，是成功交际的前提。如果说出的话没有吸引力，就很难引起别人的注意，更不用提打动人心了。其实，很多时候，人们说的话不能引起他人注意的原因，并不是他的谈吐能力差，而是欠缺必要的自信。一个缺乏自信的人，往往会因情绪紧张而导致话语不流畅。对于一个观点，自己都没有十足的把握，又怎能让他人信服？而如果一个人对某个观点充满自信，讲起话来自然理直气壮，感染力自不必说。所以，想要让自己的话富有感染力，首先要树立自信。树立自信需要平时加强训练，训练的方法有很多，如：

①说话时要坐稳。如果与人说话时常常会感到情绪紧张，就先让自己坐稳，待内心的不安稍微缓解后再开口，可以给对方传达出一种成熟稳重的感觉。

②讲话时正视他人。一般情况下，如果一个人在说话时不敢正视别人，就表明他有自卑感，觉得自己不如对方，所以会没有自信。而在讲话的过程中正视对方，就等于在告诉对方，我很坦然，没有需要躲避的事情，这也更利于双方在交流上的互动。眼睛也是传递信息的一个重要渠道，所以，正视他人不仅可以增加自己的自信，也能赢得对方的信任。

③要抬头讲话。说话时要抬头挺胸，谈吐自若，这样会给人留下很阳光的印象；如果总是低着头，自然会给人留下信心不足的印象。

④尝试在人多的场合中发言。在众人面前要勇于发表自己的意见，那是锻炼自信的最好场所。

⑤笑可以缓解压力。如果在讲话的过程中，发现自己的言语不合适，不妨笑一笑，那样可以缓解内心压力，让自信有所恢复。

（2）轻松的心态很重要。在人际交往中，要放松心情，如果太拘谨，会弄得自己很紧张，那样讲出来的话也很难流畅。曾经有人做过这样一项实验：选出二十个智力和谈吐能力相同的犯人，然后让他们背诵一段文字。第一次他们告诉犯人，如果能在短时间内背下这些文字，所有人就会被释放，结果二十个犯人很快将这段文字背诵下来了。第二次他们用枪看守着这些犯人，让他们背诵，并告知谁背得不流利就会被枪毙，结果很多人都没有第一次背诵得好。从这个案例中可以看出，谈吐是否流畅与心情是有关系的。一个人在轻松的心理状态下，能将谈吐能力发挥得更好。因此说，在人际交流过程中，要注意把控自己的情绪，尽量放松心情，这样才能取得好的效果。所以，想要做到这点，应注意以下几个问题：

①在交流过程中，不要分心，要认真听对方的话；

②可以在交流的过程中，适当地幽默一下，这样可以调节谈话氛围；

③不要太在意自己在交流过程中说过的不合适的话，过去了就让它过去，反复思量会弄得自己很紧张；

④说话时尽量先思考一下，切忌信口开河；

⑤心情不好时少说话，多倾听，学会从他人话语中吸取有营养的东西；

⑥在交流过程中，要抓住重点，不可面面俱到，让人觉得啰唆；

⑦尽量在交流时营造轻松的气氛。

（3）做到语气坚定。在人际交流中，如果有了成熟的观点，在表达时就要干脆利落，铿锵有力，不可犹疑不定，唯唯诺诺。如果说话没有底气，含糊其辞，再好的意见也难以有让人信服的理由。所以，要有坚强的意志，坚信自己的观点和道理是正确的，你的坚信也会带给他人信心。

要想让自己的话打动人心，要具备好的精神观念。想让自己的信念坚定，要把握以下几点：

①没有打动他人，是你的信念不够坚定，所以没能征服他；

②由于没有必胜的信念，在关键时刻才没能说出有力的言辞；

③不要被对方的强词夺理吓倒；

④不轻言放弃，即使一败涂地也要再坚持一下；

⑤如果感到心里不踏实，看看自己是否是信心不足；

⑥不断加强自己的信念。

（4）做到冷静思考。当人们遇到大事或者突发事件时，就很容易变得慌乱，这时，人的思维混乱，说话语无伦次，很难处理好问题。因此，要学着冷静地面对问题。头脑保持冷静才能思路清晰，判断准确，说出来的话自然也会条理分明，具有感染力。同时，在人际交流中保持冷静的心态，才能认真听取他人的谈话，并从中分析判断出对方的真正想法和意图。因此，想要让自己的话打动人心，就要以自信、冷静的状态与人交流，让对方感受到你的成熟睿智，从而坚信你的话是正确的。

FBI心理分析专家指出，一个人想让自己的话打动人心，就必须让对方感受到你的智慧和能力，让他坚信你的话不会有错。

2 艺术性的话语是用脑说出来的

没有语言功能障碍的人都会说话。不过，虽然人人都能说话，但并不是每个人都能把话说得到位，说得艺术。有人说出的话耐人寻味，听起来又舒服；有人说出的话不仅让人听着不舒服，还没有实质内涵。为什么会有这样的差别？其中很大一部分原因在于，一个人说出的话是否经过了大脑。聪明人在说话前是要思考的，不经过思考说出来的话，往往会存在各种问题。所以，说话的最高境界是经过大脑思考，且发自内心，这样的话听起来才能耐人寻味，而且让人感到舒服。

人们相互交流的重要途径就是说话。虽然说话是常态，但不要将它看作一件简单的事，尤其是在一些特殊的场合和环境中。因为有些话可以为帮助你赢得他人的喜爱和信任，有些话却会让你招致他人的反感和不满。所以，用脑说话很重要。有些时候，经过思考，可以将要说的话进行一番修饰，即便里面有一些对方不愿意接受的东西，但由于听起来比较舒服，没有那么尖锐，也能让对方心平气和。

FBI在多年办案中所获得的经验，及其心理学专家对人性心理的研究，让人们看到，在面对对手时，我们的话语是否能变成一颗颗子弹，一举命中对手的心理弱点和需求，关键在于我们是否准确地讲出了我们所猜测到的对手的内心想法。也就是说，我们是否运用自己的大脑，将所要说的话进行了精心设计，然后以巧妙的方式道出，从而使双方交谈按照我们的思路继续进行。FBI告诉人们，要想把话语说得艺术，是需要用脑的。

既然用脑说话才能把话说得艺术，容易让人接受，又能充分表达出自己的意思，那么在与人交流时，应该如何去做呢？

（1）先问为什么。在讲话前，先要在心里问自己：“我为什么要说这个话？我说出这样的话之后，会有什么效果？会不会产生相反的效果？”如果有这样的可能，那就不要说了。人们经常会遇到一些信口开河的人，这种人讲出的话往往有失分寸。原因就在于说话之前，没有问问自己这样说是否合适。

（2）讲话的时机。在开口说话时，尤其在一些比较特殊的情况和环境下，先想一想，这个时间说这样的话是否合适，经过思考后觉得不合适，那就不要说了。

（3）讲话的场合。说话一定要讲究场合，也就是人们常说的，什么场合说什么话。在一些庆祝场合就要说吉庆的话，在一些悲伤的场合如葬礼上，就不能说喜庆的话。否则，就很难让人接受。

（4）注意对方的身份。在人际交流时，要认清自己是什么角色，也就是在说话前要考虑清楚自己是以什么身份与对方对话。是与上司对话，就要拿出下属的姿态；与同事对话就要有同事的姿态；如果是男性与女性对话，就要遵守异性之间交流的规则……这样才能赢得对方的好感。

（5）讲给谁听。在讲话时要考虑清楚你的话是讲给谁的。也就是说，说出的话要有针对性，否则别人不知道你在说什么。

（6）不说伤害他人的话。在说话时一定认真思考，自己说出的话是否会伤害到别人，特别是与自己较亲近的人。不出口伤人的人，会给大家留下善良的印象，这对维系和增进感情很重要。

（7）不要逢人就倾诉自己的苦恼。每个人都会有伤心、烦恼之事，有的人总是喜欢将自己的伤心和苦闷向别人倾诉，甚至不管对方是谁，逢人便大吐苦水。这样做非常不合适，尽管人人都有倾诉的欲望，但一定要想清楚，自己这样做是否会给他人造成一定的心理压力，而对你产生怀疑甚至疏远你。一个思想成熟的人，之所以不会轻易向他人倾诉苦闷，就是因为他会思考这样的问题。

（8）没把握的事，要严谨地说。有些时候，对于一些没把握的事，如果不说，会给人留下虚伪的印象，所以如果要说，就要认真考虑一下，然后将想要说的事情，用比较严谨的话语讲述出来。

（9）做不到的事，不要乱说。自己没把握做到的事不要轻易做出承诺，一旦你的承诺无法兑现，就会给人留下不守信用的印象。人们更喜欢那些“言必信，行必果”的人。

（10）别人的事要小心说。对于他人的事，不要轻易给予评论或者帮助散播，没有人喜欢长着一张八婆嘴的人，因为与这样的人交往，让人缺少安全感。

人与人交往能否深入，或者一个人的人际关系如何，与其说话的方式和技巧有很大关系。有的人心直口快，往往说出去的话已经伤害到了他人还不自知，或者不以为然，觉得那是自己的个性。这样的态度和说话方式，肯定会为他的人际关系带来负面影响。人际交往很复杂，因为每个人的个性是不同的，所以在说话时要多思考，避免产生不必要的麻烦。

在人际交往中，人们说出的话往往会引起诸多反应：比如隽永之味、辛辣之味、爽脆之味、寒酸之味……如果一个人的话语能够令人回味，对方就会感觉到隽永之味；如果一个人说出他人不敢说的话，而且言辞犀利，对方就会感受到辛辣之味；如果一个人知无不言，言无不尽，就会给人非常爽脆的感觉；而一个人只知道不停地向他人倾诉苦水，到处乞怜，就会给人以寒酸的感觉。可见，一个人用怎样的态度和方式去说话，就会留给他人怎样的印象。在人际交往中，留给他人的印象越好，越有利于人际关系的发展，好的印象自然会赢得他人好感，而糟糕的印象，也自然会让人对之采取疏远的态度，而这些都取决于我们自己。所以，应该如何讲话，讲什么样的话是很值得三思的。

讲话需要技巧，懂得运用技巧才能把话说得更有逻辑，也更容易让人接受。运用技巧就是用我们智慧的大脑去思考，去分析，把不该说的话过滤掉，把他人不容易接受的话说得更委婉，把需要他人聆听的话说得更富有感染力和说服力。而一个充满智慧的人，一定是这样做的。

FBI探员在审讯犯罪嫌疑人的过程中，每一句话都是经过认真考虑才说出来的。尽管他们往往会反复提出同一个问题，而这正是他们思考的结果，他们需要从嫌疑人回答相同问题的口气和态度上，发现漏洞，以寻找办案的突破口。所以，看似不经意的问话，实则暗藏玄机，是探员们经过深思熟虑而提出的。