2.4 网购售后陷阱

当买家收到货物，并且确定收货以后就没有陷阱了吗？错！其实售后服务才是买家最头痛的。本节将一一揭秘网购售后的陷阱。

059 购得产品无“三包”

【陷阱分析】某些商家在出售商品时不提供发票，不提供商品质量的“三包”凭证，使得买家应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保障。

目前，电子商务的特点决定了网络商家出具发票的时间多为消费者下订单或发货的时间，造成了“三包”有效期缩水的问题。对于家电、鞋子等国家强制“三包”的商品，有些网店因为网络销售的缘故，就不向买家提供发票和“三包”凭证。

【防范方法】然而，这些商品，无论网络销售与否都是应该强制“三包”的。一些法律界人士也表示，网购商品以消费者签收货物的时间作为“三包”有效期的起始计算时间，不能依靠企业自律来付诸实施，应在法律上予以明确。

060 7天无理由退款陷阱

【陷阱案例】某天，在重庆念大学的李同学在某购物网站搜到了自己心仪的连衣裙，由于该卖家承诺7天无理由退款，李同学就毫不犹豫地付款了。然而当衣服到货以后，李同学却发现该连衣裙和网站的图片颜色完全不同，郁闷之余的李同学于是找到卖家要求退货，而卖家却说可以退货，但是要求李同学自己承担运费。

无理由退货，指的是买家利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于小李的连衣裙并不属于商品质量问题，退货原因不在商家，因此退货运费由买家来承担。

【陷阱分析】此项规定是从保护交易双方的共同权益来考虑的，买家有冷静期，对不满意的商品可以退，但如果由此产生的新资费却要经营者承担，无疑也加重了经营者的负担。但如果是商品有瑕疵、缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照“三包”规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。

对于李同学这样的情况，由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由买家来承担，这解释理由未免有点儿冠冕堂皇。

事实上，诸如“只换不退”、“单方任意解除合同”等霸王条款，对买家而言有失公平，如果买家上诉到法院，法院审理类似案件也不会认定这种合同有效。

【防范方法】当买家遭遇类似纠纷时，买家可以直接向消费者保护协会投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。

061 当心购物无售后服务

【陷阱分析】买到货品之后，人们最关注的就是售后服务了。但是，如果在非正规的网络珠宝店铺购买结婚戒指，一旦戒指质量等出现了问题，就很难得到有效的保障。相关调查表明，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。因此，网购时对商家品牌的挑选也很重要。

【防范方法】买家要怎么做才能够避免遭受这些网购陷阱的侵害，更好地维护自身利益呢？

(1) 买家应当学会识别正规的网络店铺，到专业的电商品牌购买。

(2) 在网上购物前，应该了解一下该网站售出的产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，收货时注意索取购物发票或收据，以便发生纠纷时有维权依据。

(3) 选择国内比较大型的快递公司送货，如顺丰速递、圆通快递和中国邮政EMS等进行货品配送，以保证货物的安全与快捷到达。

想一想，如何保证网购售后服务？__________。