第一章 商业银行营销概述

今天的银行经营越来越富有色彩，微笑服务广泛流行，客户的价值得到了充分认可，以客户为中心的经营理念被越来越多的银行高管所接受……银行营销的时代来临了。

市场营销首先从工商企业界开始，银行业对市场营销的认识及应用较晚。20世纪50年代中期之前，银行很少关注市场营销。到50年代后期，银行业迎来了迅速发展的黄金时期，银行业竞争日益激烈，而银行产品市场也从卖方市场转变为买方市场。于是，各家银行开始关注如何在竞争者中脱颖而出，将产品成功销售给客户。这就要求银行关注客户的金融需求，银行从业者迫切需要市场营销理论的指导。20世纪70年代以来，银行业才真正开始以营销为中心的银行经营管理。