参考答案及解析
一、单项选择题
1. 【答案】D
【解析】需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。
2. 【答案】D
【解析】外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，是看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。因此答案选D。
3. 【答案】C
【解析】在马斯洛的需要层次理论中，第一层是生理需要，包括对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要；第二层是安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害；第三层是归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；第四层是尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感需要，以及外在的尊重；第五层是自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。因此答案选C。
4. 【答案】D
【解析】在马斯洛的需要层次理论中，最高层是自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。因此答案选D。
5. 【答案】D
【解析】根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失不会招致员工的不满。
6. 【答案】B
【解析】出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，B选项错误。
7. 【答案】D
【解析】三重需要理论由麦克里兰提出。该理论认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者是参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望，特点是选择适度的风险、有较强的责任感、希望能够得到及时的反馈。因此答案选D。
8. 【答案】A
【解析】具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用，因此答案选A。
9. 【答案】D
【解析】三重需要理论提出的三重核心需要为：成就需要、权力需要和亲和需要。成长需要不属于麦克里兰的三重需要理论中的需要，因此答案选D。
10. 【答案】D
【解析】推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与，如果完成任务的时间比较紧迫，则不适宜推行参与管理。答案选D。
11. 【答案】C
【解析】外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，C选项正确。
12. 【答案】D
【解析】在马斯洛的需要层次理论中，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要。人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要。自我实现是人类的最高需要，因此答案选择D。
13. 【答案】D
【解析】绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。因此D项不属于绩效薪金方式。
14. 【答案】C
【解析】奥尔德佛提出的ERG理论指出，各种需要可以同时具有激励作用，不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变；“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”。而如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望会加强，因此答案选C。
15. 【答案】A
【解析】关于ERG理论，各种需要可以同时具有激励作用；该理论并不只是简单地把马斯洛的需要层次简化为三大类；如果高层次的需要得不到满足，对低层次需要的欲望也会加强；ERG理论认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。因此答案选A。
16. 【答案】C取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬（效价），指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），指员工对努力工作能够完成任务的信念强度；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具），指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此答案选择C。
【解析】弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采
17. 【答案】D
【解析】期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬（效价），指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），指员工对努力工作能够完成任务的信念强度；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具），指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此答案选D。
18. 【答案】A
【解析】强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。该理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。因此答案选A。
19. 【答案】C
【解析】质量监督小组是一种常见的参与管理模式。答案选C。
20. 【答案】A
【解析】五种需要层级越来越高是由马斯洛的需要层次理论所得出的结论。答案选A。
21. 【答案】B
【解析】题干中关于麦克里兰三重需要理论的陈述中正确的是B选项。
22. 【答案】B
【解析】在麦克里兰的三重需要理论中，权力需要较高的人喜欢支配、影响别人；亲和需要较强的人往往重视被别人接受、喜欢，追求友谊、合作；高成就需要的人具有较强的责任感，而成就需要高的个体不一定会成为优秀的经理，因此错误的描述是B选项。
23. 【答案】D
【解析】赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因，因此答案选D。
24. 【答案】C
【解析】马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要分为五种类型，由高到低依次是：自我实现的需要、尊重的需要、归属和爱的需要、安全需要、生理需要。
25. 【答案】D
【解析】在马斯洛的需要层次理论中，自我实现的需要指个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
26. 【答案】B
【解析】双因素理论认为，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备了保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。
27. 【答案】D
【解析】期望理论认为动机是效价、期望、工具三种因素的产物。
28. 【答案】D
【解析】奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要、成长需要。
29. 【答案】B
【解析】ERG理论认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要和成长需要。
30. 【答案】B
【解析】目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。其基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
31. 【答案】A
【解析】目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次（分公司、部门、个体）的目标的过程是实施目标管理时自上而下设计目标的过程。
32. 【答案】C
【解析】斯肯伦计划由美国麻省理工学院教授约瑟夫·斯肯伦提出，它融合了参与管理和绩效薪金制两种概念，被称作是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。
33. 【答案】C
【解析】目标管理有四个要素，即目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。
二、多项选择题
1. 【答案】ACD
【解析】选项中属于动机要素的是选择做出什么样的行为，行为的努力程度，坚持的水平，因此答案选择ACD。
2. 【答案】CDE
【解析】在马斯洛的需要层次理论中，第一层是生理需要，包括对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要；第二层是安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害；第三层是归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；第四层是尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感需要，以及外在的尊重；第五层是自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。因此答案选择CDE。
3. 【答案】ABC
【解析】马斯洛的需要层次理论包括：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。因此答案选择ABC。
4. 【答案】BC
【解析】根据公平理论，小王由A公司进入B公司半年，属于纵向比较，发现自己的待遇比刚进入B公司时有所提高，是组织内自我比较，因此答案为BC。
5. 【答案】BCDE
【解析】要使参与管理有效必须符合的条件有：在行动前要有充裕的时间来进行参与；员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧；参与不会使员工和管理者的地位和权利受到威胁；组织文化支持员工的参与管理；员工参与的问题必须与其自身利益相关。因此答案选择BCDE。
6. 【答案】ACDE
【解析】在关于斯坎伦计划的表述中，组织应结合为一体，不可分崩离析；员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的；效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享；设置一个委员会，制订一套分享成本降低所带来利益的计算方法是正确的，因此答案选择ACDE。
7. 【答案】ABCD
【解析】感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法有：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变参照对象、改变对投入或产出的知觉、辞职。换岗并不能对感觉到不公平的员工恢复公平。因此答案选ABCD。
8. 【答案】ACDE
【解析】在关于目标管理的表述中，目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术；目标管理使得每一名员工都有明确可行的、与部门和组织目标紧密联系的目标；目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标；实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标，都是正确的。而实施目标管理不只是可以自上而下来设定目标，因此除了B选项以外，其他描述都是正确的。
9. 【答案】ABCE
【解析】题干中的ABCE都是正确的，选项D错误，参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁，因此排除。
10. 【答案】AB
【解析】从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，答案选AB。
11. 【答案】ABC
【解析】内源性动机是指人做出某种行为是缘于行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的；看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会，内源性动机也称为内在动机。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，是看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，外源性动机也称为外在动机。外源性动机与内源性动机互补。因此答案选ABC。
12. 【答案】AD
【解析】双因素理论又称激励—保健因素理论，该理论认为满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。
13.【答案】AB
【解析】改变对投入或产出的知觉可以恢复公平，可以改变对自己的知觉，感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量更大，工作难度更高，工作更快；或者改变对对照者的知觉，例如感到报酬不足的员工认为参照者比原先想象得要好一些；选项C比较有迷惑性，但是选项C是改变参照对象的做法；选项D不是恢复公平的有效方法；选项E辞职是恢复公平的方法，但不属于改变对投入或产出的知觉，因此答案选AB。
14. 【答案】ACD
【解析】亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作，这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。许多出色的经理的亲和需要相对较弱，因为亲和需要强的管理者虽然可以建立合作的工作环境，能与员工真诚愉快地工作，但是在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序。
15. 【答案】ABCD
【解析】目标管理有四个要素，分别是目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。本题正确答案为ABCD。
16. 【答案】BDE
【解析】在需要与动机理念中，动机有三个要素：决定人行为的方向，指选择做出什么样的行为；努力的水平，指行为的努力程度；坚持的水平，指遇到阻碍时付出多大努力。
17. 【答案】ACD
【解析】本题考查外源性动机。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等。选项BE属于内源性动机范畴。
18. 【答案】ACDE
【解析】本题考查激励的作用。激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程，就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。所以，选项B错误。
19. 【答案】BCDE
【解析】双因素理论又称“激励—保健因素理论”。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。本题正确答案为BCDE。
20. 【答案】ABE
【解析】本题考查马斯洛需要层次理论在管理上的应用。需要层次理论指出，管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的；组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
21. 【答案】ACE
【解析】本题考查公平理论。公平理论中的纵向比较包括组织内自我比较，即员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，也包括组织外自我比较，即员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。选项BD属于公平理论中的横向比较。本题正确答案选ACE。