征服偏见

朋友邀请和鼓励我用微信，我说我还是喜欢微博，因为微信是在一个熟人圈的交流，比较封闭，而微博更加开放。但在电视上偶然听到一位名人谈为什么放弃了微博而热衷于微信，因为在微博上无论说什么，总会招来一片谩骂声，包括很多没有过脑子的言论；而在微信上，无论说什么，总迎来一片赞扬或叫好声！

现实社会中，客观和公正是稀缺的，除了信息不对等或不完善外，因为人是主观的、有偏好的、容易偏听偏信的，甚至会无意间制造和传播虚假信息，更不用说还有有意制造谣言、混淆视听者。例如，人都希望听恭维声，受到赞美，即使明知其中包含了不客观或充满溢美之词也很开心；人在信息收集和选择时，也总喜欢那些支持自己观点或自己喜好的或自己熟悉领域的信息。由此可见，偏见似乎是社会的常态。

偏见是指根据一定表象或虚假的信息做出的判断，因而容易出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。例如，当我们对一个人存在偏见时，不管他做什么说什么，也不管对与不对，我们都不会认同。当我们对中国食品安全心存芥蒂的时候，无论食品质地如何，我们总是怀疑其安全性，这就可能误读一些确实安全的食品。

网上有一则故事，一位来自美国南方的白人老先生，从小受到种族歧视的教育和影响，尽管他家佣人是黑人，他也从未与黑人一起吃过饭，同过学。后来他到北方念书，他极强的歧视黑人的行为受到同学们的嘲笑，老师的批评，但他依然故我。可是，在后来读研究生时他突遇车祸，虽大难不死，但双目失明，他通过盲人重建院，习得了点字技巧和如何靠手杖走路等，慢慢可以独立生活了，然而令他痛苦不堪的是在日常活动中弄不清楚对方是不是黑人。于是他向心理医生寻求帮助，医生尽力关心并开导他，他和医生间建立了良好的信任关系，并将心理医生看成是自己的良师益友。然而有一天，心理医生告诉他，他本人就是位黑人。从此以后，这位白人老先生的偏见慢慢地完全消失了，他说我虽然看不出别人是白人还是黑人，但对我来讲，我只需要知道他是好人，还是坏人，肤色对我而言现在已经毫无意义，后来他甚至还迎娶了位黑人太太。回顾自身转变过程，他深深地感叹道：“我失去了视力，却也失去了偏见，是多么幸福的事啊！”从故事我们不难体会到征服偏见的不易。

我经常告诫自己，当别人赞美你时，一定要能听出哪些是由衷之言，哪些是恭维之词，哪些含有取巧、巴结、讨好之意。当哪位名人从微博转战到微信，虽回避了博友的谩骂和偏见，但在拥抱圈子中朋友的欣赏和赞美时，可能失去了“真相”，丢失了“全面”，可否想到自己有点像鸵鸟一样在回避“偏见”赢得安宁，或以己之“偏见”麻木于中听的赞美声波里和沉浸于相互恭维的环境之中。

当我们抱怨听众或观众偏见时，一定要同时提防我们自身的偏见。

如何应对外部偏见？改变别人和环境很难，改变自己容易，以自己的真诚、理智、清醒和善于交流面对偏见，我们可能会兼听则明，变得更客观和更理性，偏见会止于我们的逻辑和全面，即使暂时难以说服之，我们也需要以我们的坚守以及自己更加成功和强大征服之。

征服自身的偏见有很多途径或技能，例如，保持自知之明，乐于拓宽视野，善于多维分析，在百思不得其解时，尝试逆向思维、换位思考，在日常生活和工作中，还要养成善于反思和总结的习惯。这样，我们不仅会减少自己看待事物和对待他人的可能偏见，也利于面对和处理别人对己之“偏见”。

当我们的表现未获得观众的叫好，不要简单埋怨大家不会欣赏，而是设法让我们如何更加优秀。当我们有卓越表现的时候，即使遇到有偏见的裁判，观众也会为我们叫好！关键是我们自己要真正地不断进步、增进实力和更加卓越。当然，社会也应不断完善机制以淘汰不合格的裁判，如果每个社会成员都能摒弃偏见，客观公正，社会也会更加文明和进步。

（发表于《管理学家》2012年第3期主编寄语，有改动）