1.3 创新机遇

关于创新的来源，要注意哪些是公司的内部因素，哪些是外部因素。大多数产品研究和开发都源于新知识和新流程的需要，因为这些更易于被科研力量所控制。德鲁克模型的一个好处是，它把组织的注意力引向了更实际、更易于利用的创新来源。

德鲁克的七种创新来源按其重要性程度依次排列。这样有助于决定如何分派任务，如何确定重点。

1. 出乎意料的事件或结果

一个出乎意料的事件可能创造一个重大的机遇。

20世纪30年代，IBM公司开发出了全世界第一台现代化的财务核算设备，当时这一产品是专门为银行客户设计的。但不幸的是，1933年银行正处在大萧条中，买不起新设备。

这时，一个意外的机会拯救了IBM。按照IBM创始人和首任CEO老托马斯·华生的说法，IBM充分利用了这场意外的失败。当时的纽约公共图书馆需要买一台财务设备，而与银行不同的是，罗斯福新政实施初期的公立图书馆都有不少的采购经费。由此，IBM向全美的图书馆出售了100多台机器。因此，这一新发明得以存活下来，IBM也为自己找到了更宽广的服务领域。

另一方面，意外的失败也可以成为创新的来源。

爱德赛汽车（Edsel）曾经是有史以来新车上市最失败的案例。然而很少有人知道，爱德赛的失败为福特日后的成功奠定了基础。当福特穷尽其策划、市场研究、设计等各方面的力量而未能成功营销爱德赛汽车时，它意识到自己犯了一个根本的错误，那就是美国的汽车市场已不再围绕着收入高低来做细分了，而是围绕着生活方式来划分消费群体。

基于这一认识，福特推出了野马跑车，正是野马（Mustang）这个品牌赋予福特以独特的个性，并使福特重新成为美国汽车行业的领跑者。

2. 不协调

当事情与人们设想的不同时，当某些事情无法理解时，这通常表明存在着某种变化。对于生产集中的小型组织，如创业型公司，不适应之处产生的机遇往往是巨大的，应抓住机遇确保创新的简单和快捷。

20世纪50年代初期，人们就认为远洋货运正在衰落，并预测它将被空中货运取代（大宗产品除外）。当时海上货运的成本迅速上升，同时由于一个个港口变得越来越拥挤，货轮运送货物的时间也越来越长。结果，随着越来越多的货物因船只无法进港而堆积在一起等待装船，偷窃现象也日趋严重起来。

造成这种局面的根本原因是船运业多年以来一直朝着徒劳无功的方向努力。它试图设计并建造更快、更省油和工作人员更少的船，专注于船只在海上及港口之间的运输经济性。

但是，轮船是资本设备，对于资本设备来说，最大的成本是闲置成本，因为设备闲置时，它无法赚钱但利息还得照样支付。当然，船运业的人都知道，一艘船的主要费用就是投资的利息支出。然而，业界却一直将工作重点放在已经很低的成本上——船只在海上及运输中所发生的成本。

解决方案其实非常简单：将装货与装船分开，在陆地上装货。因为陆地上有充足的空间，而且可以在船进港前预先完成，这样，船进港后要做的工作只是将事先装好的货物装卸而已。换言之，把工作重点放在闲置成本而非工作中的成本上。

这些简单的创新带来的结果是惊人的。在过去30年中，货运量翻了五番，而整体成本却下降了60%。在大多数情况下，港口停留时间缩减了3/4，港口的拥挤和偷窃现象也大为改善。

设想的状况和实际状况之间的不协调往往是显而易见的。但是，当严肃、认真而集中的努力工作不仅没能使情况好转，反而更糟糕时（更快的船速只意味着港口更拥挤、交货时间更长），那么，很可能工作的努力方向错了。我们应该重新将重点放在有收获的领域，才能够轻易且快速地产生丰厚的回报。

3. 流程需要

创新者总在力图解决某流程中的瓶颈或薄弱环节。有时，针对流程的创新可以利用新技术知识或用更好的流程代替原来较为烦琐的流程。

评估流程需要时，需考虑三个要求：除非清楚地了解该需要，否则就无法满足需要；所需知识是能够获得的；解决的办法与操作者的期盼是一致的。

一般来说，流程创新要满足以下条件：流程中存在薄弱或缺失环节；界定清晰的目标；明确的解决方案；希望找到更好的普遍认同感。

在20世纪电力发明后的20多年里，每个人都知道世界即将进入“电力工业”时代。但在那个阶段的最后五六年中，有一个非常明显的缺失环节，那就是民用照明。缺少它，电力工业根本就不可能有长足的发展。爱迪生意识到了这一点，并开始专注于灯泡的发明，用了不到两年的时间，攻克了难关，由此开启了电力消费的大众时代。

4. 工业市场结构中出乎意料的变化

一个稳定的工业市场结构可能突然地、出乎意料地发生变化，这就要求其成员作出创新以适应新环境。这些变化为圈外成员创造了显而易见的巨大机遇，也对圈内成员构成威胁。要预见工业结构的变化，需要查看这一行业是否出现快速增长，领导者是否制订了不协调的市场细分战略，是否出现了技术趋同，业务做法是否有迅速变化等迹象。

美国的帝杰投资银行于1960年由三位年轻的哈佛毕业生创立，他们意识到当时的金融行业正在发生重要的结构性变化，机构投资人开始逐渐成为投资主流。

当时，这些毕业生初出茅庐，既没有资本也没有社会关系。但是，他们成立的这家公司在其后的几年内迅速崛起，成为华尔街投资服务佣金方面的“领头羊”。在华尔街的历史上，帝杰投资银行是第一家公司化重组并上市的机构投资银行。

对于在某个领域一家企业独大的市场结构，创新引起的改变则尤为剧烈。例如，快递领域曾经是美国邮政（United States Postal Services）的天下，但是联合包裹运输公司（UPS）和联邦快递（FedEx）迅速赶上，从美国邮政手中“抢走”了大量市场份额。美国邮政之所以落后，根本的原因是它忽视了市场对急送业务和对文件寄送的新要求。

5. 人口结构的变化

人口结构的变化，如教育程度、年龄或某一群体数量上的增加，往往可以预测。这些变化能对市场迅速产生戏剧性的影响，但各公司却很少密切监控或在日常决策中考虑到人口结构变化。由于人口结构变化易于出现却又常常被决策者忽视，所以它们为创新者提供了许多机遇。

因为重视人口结构方面的变化，日本人很早就取得了在机器人研究领域的优势。大约从1970年开始，发达国家开始出现出生率下降和教育时间延长的现象，半数以上的年轻人在高中毕业后会继续读书，而不直接进入工作阶段。因此，从事传统蓝领工作的劳动人口到1990年已经明显不足。这一点很多人都知道，但只有日本人采取了行动。为此，他们取得了机器人研究方面领先10年的优势。

6. 公众观念或感知的变化

观念的变化也能创造机遇，然而观念上的变化难以查找——因事实并未改变，只是事实的内含改变了。出乎意料的成功或失败可能意味着观念上的变化，进行观念上的调查常可找出已变化的观念并确定拥有者的数量。

“半满的杯子”和“半空的杯子”是对同一现象的不同描述。改变经营者对水从半满到半空的认识也会打开巨大的创新机会。

在过去的40年中，美国人的健康状况以前所未有的速度在提高——无论是用新生儿死亡率、疾病存活率、癌症治愈率、器官移植成功率还是其他指标来衡量。尽管如此，一种全民对生病的恐慌仍在弥漫。美国人从未如此害怕生病，从未对健康有那么多的忧虑和担心。一时之间仿佛什么东西都会致癌、诱发心脏病，或者是引起记忆力早衰。在人们的心目中，杯子明显是半空的。

还没来得及沉浸在医疗水平改善的喜悦中，美国人就在强调自己离长生不老还有很长的路要走。这种普遍的感知为医疗健康行业带来了大量的创新机会：健康生活方式杂志、健身课程、跑步设备，以及各类健康食品等新市场。

7. 新知识

德鲁克将这一创新来源列在最后，是因为它难以管理、无法预见、花费较高，而且生产准备时间较长。不过，目前多数组织在各种来源中首先强调新知识，因为它引人注目、令人兴奋。以新知识为基础的创新经常会失败，因为一个领域的突破经常需要其他各领域同时突破，新知识才能发挥作用。由于新知识要求在技术和社会各领域都与其协调一致，所以一个组织难以成功地引进以新知识为基础的创新。

纵观历史性的创新，都是基于某种新的知识——无论这种知识是科学的、技术的，还是社会的，这些知识都是创业界的超级明星。它们能够吸引公众注意，并能获得投资。它们是人们经常谈到的创新的最普遍形式——当然并不是所有基于知识的创新都那么重要。

基于新知识的创新，所需的时间最为漫长。在新的知识出现、被吸收并用于新技术之间，存在着很长的时间差。而在新技术以产品、流程、服务的形式投放于市场，又是一个漫长的过程。

此外，要想这种创新真正变得有效，需要的不只是一种新知识，而是很多种。例如，数字计算机就需要至少六个方面的知识：二进制计算设备、打孔卡（用于统计）、电子交换器、形式逻辑、编程和反馈的知识。尽管这些必备的知识在1918年就已经出现，但第一台可操作的电子计算机面世的时间却是1946年。

对创新机会的系统性分析，与创业战略和创业管理同样重要，这三个方面是创新和创业需要解决的最根本问题。