2.6 “小目标”的三要素：承诺、见证人及监督人

在设定团队目标时，要考虑到，目标不仅仅只针对团队成员、代理商，当然也包括团队领导者。倘若团队领导者素质低下、能力有限，那么无论开展多少团队内训，都无法起到积极的效果。尤其是对于做出的承诺，更直接决定了团队是否可以继续走下去。

我见过的各种微商团队中，有两种团队领导者最具代表性，所造成的危害也更为严重。

A是一名微商团队负责人，某天，他拿到了某款爆品产品的一手渠道，价格非常优惠。为此，他召开团队大会，说：“这次咱们的优势非常明显，我希望大家都能努力一点！如果销售能够达到预期，我请大家到青岛旅游四天！”为此，整个团队进入紧张的工作之中，数据分析、营销策划、代理优惠模式等迅速上线，拉开了一场轰轰烈烈的大战。两个月后，凭借团队的努力，他们不仅实现了预期的目标，甚至还超额完成百分之三十！

所有人都很兴奋，渴望青岛之旅的到来。然而，A却似乎忘记了此事，尽管给大家发了奖金，但只字不提青岛之行。过了一个多月，有一名成员说起了此事，结果他愣了愣，说：“是吗？我说过这个话？哎，最近太忙了……要不，咱们下次再去！”

A的这句话，让所有人大失所望。很多人感到，这不是一个值得信赖的领导，因此有人选择了离职，有人尽管没走但只是混日子。很快，这个充满战斗力的团队彻底解散。

第二种领导者，同样给团队带来了非常严重的伤害：

B同样经营者一支微商团队，建立伊始，他信誓旦旦地说：“咱们这支团队，决不允许徇私舞弊，谁出了错，都必须接受相应惩罚！”一开始，他的确是这么做的，但后来这种良好的局面被彻底打破了。

B的一名亲戚有一定的广告营销经验，因此进入团队任职策划职位。也许是因为沾亲带故，这名亲戚在工作中非常不认真，经常出现各种差错。最严重的一次，他甚至在宣传画面上，将定价“99元”误打成了“990元”，导致代理商、消费者广泛投诉。按照过去的做法，他将会遭受奖金扣罚、调离岗位的处罚，但最后不知什么原因，B仅仅只是口头上批评了两句，没有再提此事。

但是B没有想到，他的做法引起了所有成员的一致反感。两名策划骨干甚至在办公室和他当面质问，并发生争吵，选择离职。很多人看到B不能公平对待员工，感到了寒心，纷纷递上辞呈。

两种场景，无一例外不说明了一个问题——言而无信对团队的伤害是极大的，特别是领导者，如果言而无信，那他即便拥有多少优秀的团队成员，到头来只能让所有人选择离开！

在为团队制定目标的时候一定不要忘了：领导者同样是团队的一份子，同样需要接受制度的约束。尤其身为负责人，更要给整个团队做出榜样！如果领导者都无法实现“小目标”，那团队成员就更不用说了。既然定了“小目标”，就要用强有力的措施来帮助目标实现。

帮助目标最强有力的措施是什么呢？我认为是对目标做承诺。但这个承诺必须具备仪式性。

那么，团队成员该如何对目标做承诺才更有效？

我觉得应该关注三个要素：公开承诺、有见证人见证、有监督人监督。

如果能将这三个要素都实现，那团队的“小目标”能够实现的几率就大为提升。这三个要素形成的仪式感，会化为一股内在动力和外在推动力，帮助团队成员实现目标。

1.公开承诺。

首先是公开承诺。

公开承诺有很多方法，我们可以将做出的承诺写下来，张贴在办公室最明显的位置，每天都能看到，以此提醒自己不要言而无信。也可以在某些重要会议、培训会上，在大家面前公开承诺，这样不但是给自己压力，也给了别人监督的机会。

有的微商成员更喜欢在微信朋友圈作出承诺，甚至将承诺作成图片，设置为微信头像，这样的承诺都是具备公开性的。

但人总是懒惰的，善于为自己找借口的。即使做了公共承诺，别人也知道了，但时间久了，大家也都忘记了，也没有多少人记得去提醒承诺人。承诺人因为种种原因，会给自己找到各种借口，从而将承诺抛之脑后。

此外，公开承诺必须要细化，不能是一句空洞的口号，否则无法衡量其实现的效果。公开承诺还必须承诺奖惩措施，目标达成了会怎样，目标实现不了会有怎样的惩罚等，这些要素具备了，目标承诺才更具价值。

那么，在作出承诺后，团队如何为承诺人设置见证人和监督人呢？

2.见证人。

优秀的企业，除了有优秀的激励措施外，还有一个特殊的部门——见证与监督机构。这个机构的目的，就是为了以第三方的姿态监管企业发展，有权对各个部门进行信息审查，避免徇私舞弊事件出现，帮助企业形成更积极、更全面的文化体系。

最典型者就是华为，华为的监督部门不受任何部门管理，可以针对问题进行直接调查，所以华为内部的风气显然更加廉洁。

微商团队在目标实现过程中同样需要引入这种机制，保证成员的目标承诺在实现过程中，能够得到激励和督促。

见证人能够以独立第三方的角度做出评判：哪些团队成员能够满足发展需求，哪些人有足够的潜力成为领袖，目前获得的成绩在行业内是否优秀……某种程度上来说，见证人就是微商团队的“记录仪”，记录团队的点滴变化。

对于这个职务的人选，领导者应当选择与团队有关联，但又不在团队其中的人担任。很显然，团队的合作伙伴，如天使投资人、创始人合作伙伴都是最佳的选择。他们可以用客观的态度观察团队发展，然后得出自己的结论。

为了体现见证人的作用，我们应当要求见证人定期发布观察记录，并邀请其参加团队内部会议，以独立姿态阐述看到的问题。这样一来，团队既能得到客观公正的第三方信息，以此提升团队的竞争力；同时，见证人也感到了尊重，他们虽然不具体参与运营，却同样是团队的重要组成，更加愿意共享自身资源，促进团队实力提升，如图所示。

3.监督人

监督人的作用，主要是对团队成员的目标达成效果负责。所以，这个人的最佳人选，就是团队创始人，因为他最了解成员的优缺点、团队架构等。监督人需要对照承诺人当初承诺的细节，对实现效果一一评判，这样才能将监督的价值发挥出来，也会让承诺人更服众。

团队创始人除了负责监督成员的目标承诺之外，还应当做到哪些工作？

（1）监督业务流程

对团队内部的业务流程进行细致监督，倘若发现有人违反相应规定，应当立即做出处理，维护团队的形象。

（2）监督价格体系

微商多数采取代理模式，随着代理商的不断增加和渠道下潜，有时不免会出现窜货的现象，导致价格体系出现波动。

监督人必须时刻观察产品在市场的售价，甚至需要精准到某一个城市的某一区域。一旦发现价格出现明显问题，立刻对代理商采取行动，避免混乱的价格直接扰乱市场。

监督人一方面需要负责团队的运营，另一方面也需要对见证人负责，提供相应的数据表报、问题说明等；而见证人则需要配合监督人的各种工作，提供相应资源协助，帮助整个团队的实力进一步增强。两者相辅相成，才能创造更具活力的微商团队！