序
PREFACE

“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代……”，狄更斯的这句话，用来形容目前的传统零售行业，再贴切不过了。

近日，一波互联网裁员浪潮袭来，这些裁员企业中不乏当年混得风生水起的“独角兽”们。这两年，互联网人普遍感觉到焦虑，因为在过去十年的时间里，互联网的红利已经被消耗得差不多了。伴随着红利的消失，线上的获客成本大幅度提升，目前几乎和线下打平了，电商人“躺着就能赚钱”的时代已经一去不复返了。

长期以来，与线上曾经的无限风光相比，线下则一直处于日渐式微的况味。电商对实体店的冲击是实实在在、拳拳到肉的。它带给实体店最大的灾难是，抢走了实体店一大半的客流。这是一个不可逆的趋势，因为伴随着互联网成长起来的新一代年轻人，几乎都养成了线上消费的习惯，他们现在吃饭要叫外卖，打车要用滴滴，购物要上淘宝、天猫和京东，就连买个牙刷都要上网买。

在电商的冲击下，很多实体店壮烈“牺牲”了，其中不乏一些知名的品牌。但是，所谓不破不立，实体店在压力之下，自身也进行了重构，甚至有些实体店逆势而上，展现出了惊人的活力，如7-ELEVEn、盒马鲜生等，这些企业堪称“线上独角兽”，创造了惊人的人均效益。它们的成功秘诀在哪里？这就是本书要来探究的内容。

本书的作者杨平，最初是一名移民律师，目前已经有18年的创业经验，多年来专注于自己的本职领域，并获得了不小的成绩，同时也保持着对零售行业的关注。在创业过程中，杨平先生收购了一家便利店，更激发了他对零售之道的研究欲望，而使得他真正得以窥探到零售世界全貌的，便是发现了流量的奥秘。

流量，是被互联网演绎到极致的一个名词，也是过去十年互联网快速发展的根本所在。通过初期的低价、免费等手段，线上截取了线下大部分的客流。但让人疑惑的是，线下实体店在这之前已经辉煌了20年，为什么面对互联网时代的到来却这么不堪一击？

根本原因就在于，实体店还没有从以前的价差思维中回过神来。

要知道，线下实体零售快速发展的20年，正处于我国由物质文化极度匮乏到极度丰富的发展阶段，整个社会是需求大于供给的。之于零售，便是一个“卖方时代”，即消费者只能在你这里买，别的地儿没有，而且可选择的商品品牌、型号都不多。在这样一个阶段，价差思维是合适的，反正不管供给多少，都会被消费掉，那自然是利润越高越好。

但现在不一样了。伴随着生产力的提升，我国逐渐进入了产能过剩的阶段，之于零售，便是一个“买方时代”，即消费者不来你这里买，还可以去别家买，有专卖店、商超、卖场等多个选择，谁家的性价比高，谁家的服务好，谁家的方便快捷，消费者就去谁家买。这时，企业必须让顾客感觉到除了产品以外的附加值。由此，互联网便应运而生了，用一场流量效率革命推平了一切，包括最近大火的新零售，本质上也是把线下的流量效率提高。

正是在这个过程中，作者强烈地感觉到：流量是一切商业模式的核心，进而萌生了创作此书的想法。

为什么线下实体店经营越来越困难？正是因为没有把流量的价值真正发挥出来。本书的写作初衷，便是将这十年来线上关于流量的种种成功实践经验，以及线下关于流量的种种实验，做一个全面的总结，为当前的零售运作提供借鉴。

自从互联网诞生以来，关于流量的研究一直持续不断，补贴模式、免费模式，长尾效应、产品思维、爆品思维等诸多模式和理论层出不穷，它们描述的都是流量的价值，其目的无一不是为了创造流量或吸引流量，这也恰恰是过去被线下实体店忽略的部分。流量思维不是互联网的专属名词，同样可以被运用到线下的实践当中。此外，线下这两年关于流量的探索也有了一些成功的案例。现在还没有人把这些理论和案例系统性地、完整性地提炼出一套方法论，作者认为这样做，是一件有价值的事情。

本书的独到之处在于，作者创新性地提出了“五维流量模式”的概念，这是杨平先生多年思考及实践的结果。所谓“五维流量”，即客户流、人才流、资金流、产品流和数据流。本书将通过理论和案例结合的方式为大家详解从这五个方面实现流量效率提升，并最终变现的方法。

具体来看包括：

1．营销模式升级——客户流，即如何使用营销秘诀，实现“客户引流——截流——回流”过程，让客户源源不断上门；

2．用人智慧升级——人才流，即如何吸引人才，复制优秀团队，让员工为自己干，和老板一条心；

3．资金体系升级——资金流，即如何设计众筹、融资方案，让现金流保持充足，通过合理合法的节税技巧为企业节税；

4．产品体系升级——产品流，即如何打造爆品、引流品和利润品；

5．渠道裂变升级——数据流，即如何整合资源，把流量聚合后再二次分发，从而百倍千倍地产生裂变。

必须强调的是，本书也是站在巨人的肩膀上做进一步地探索，离不开众多营销人的实践成果，唯愿此书能够为大家提供实实在在的操作方法，成为一本实用型的操作指南。

北京大学体育产业研究中心研究员

中国人民大学经济学博士　赵晓萌

2019年4月22日