思维和组织是5G时代运营商的最大挑战

5G发牌对电信运营商来说是一个巨大的机遇，也是一个巨大挑战的开始。可以说，电信运营商在5G上，从思维到组织并没有真正地准备好。管道思维根深蒂固，所以5G的到来对电信运营商来说是一个巨大的挑战。

咨询公司STL Partners把电信行业定义为“协同时代”，在协同时代有两个基本特征：

1.电信行业本身已经趋于成熟，或者说增长不再是电信行业的主要任务。

2.人类面临前所未有的挑战，大到国家，小到企业和个人，环境压力和资源压力越来越大，经济、社会、组织、个人都需要协同解决这些问题。

STL Partners毫不客气地指出：电信运营商追逐“改善世界的连接性，让更多的人连接到网上，而这不太可能为电信公司带来大量新的收入”，因为这已经不是整个社会要解决的“大问题”，然而，政治家、社会活动家、经济学家和企业家却根本不关注这个问题，只因为这不是他们迫切想要解决的问题。

但全球的电信运营商，尤其是中国的电信运营商，还在思考5G时代流量怎么收费、用户怎么增长。在整个社会看来，这不过是“芝麻大点儿事”，资本市场、公众和政治家根本不关注。

如果在5G时代，电信运营商的思维不从本身的增长这个关注点上转移到关注和研究整个社会的问题，那么，电信运营商被时代抛弃是一件指日可待的事情。

组织的挑战是电信运营商面临的另一个严峻挑战。作为一个始于固网时代，按照行政区划、以属地运营为主的组织机构，尽管在移动互联网时代和4G时代，电信运营商对垂直领域专业化运营机构的模式做了调试，但在本质上，其以属地运营为主的组织运转模式并没有发生变化。5G的业务特征是超越地域的、跨越行业的、超运营商的、超组织的，这与以行政区划为主的属地运营并不相容。而更为关键的是，准行政管理的组织控制模式和自上而下的关键绩效指标（KPI）指挥棒机制，在面对复杂的行业市场、逐渐大一统的行业融合、企业自身上下游产业链融合的大趋势时，会显得更加僵化。

5G需要电信运营商彻底地改变自己的组织结构和组织运营模式。我认为这个刚刚开始的课题是一个巨大的挑战，也是在5G时代电信运营商获得成功的关键。此前，笔者曾经提到过一个观点，在5G时代，电信运营商的核心任务是：寻找并构建由经济学家、社会学家和行业科学家共同组成的人才队伍，构建一个能够理解人类、国家、社会问题的知识生产能力体系。那么，组织的变革也需要根据任务进行调整。