第一节
站外情报探索

一、谷歌搜寻趋势

谷歌作为全球最大的搜寻引擎公司，拥有全世界的使用者在谷歌搜寻引擎上的搜寻数据，谷歌将这些数据汇整后放到谷歌搜寻趋势（Google Trends）平台上（https://trends.google.com.tw/trends）。图2-1为谷歌搜寻趋势进入界面，其中红色箭头处可以切换不同国家和地区的当日“最新热门搜寻”，也就是红色框线处的“搜寻关键字”与“快速蹿升人物”。以绿色箭头处的“搜寻关键字”为例，我们可以发现，2017年8月15日台湾地区搜寻第一名的词是“爆料公社”，截图时间大约是上午10点，然而在当天傍晚6点左右，搜寻排行榜第一名却变成了“停电”，由此可知当日“最新热门搜寻”内容会随着关键词的搜寻频繁度的不同而发生改变。在“快速蹿升人物”方面，通常以非常直观的方式告诉搜寻者这天众所瞩目的人士究竟是谁，然而若点击绿色方框处的“2016热门排行榜”，则可以看到2016年一年之中大家搜寻最多的人物姓名。

若将界面往下移动，则可以看见图2-2绿色方框处的“快速蹿升电视剧”或“快速蹿升议题”，请注意！以上所提到的快速蹿升主题类型并不支持查询者自行设定，而是由谷歌通过特定的算法自动判断所显示的主题类型。

除了这些项目以外，还可以看到图2-3红色框线处的“深入探索”以及其附属特定关键字的“搜寻热门度”或是“全球搜寻热门度”。大家或许觉得纳闷，为何在“深入探索”部分无法让使用者自行输入所欲搜寻的特定关键词的热度，反而是由谷歌来决定所显示的特定关键词的热度。原因是这个界面好像一个仪表板，上面显示各式搜寻信息，谷歌在“深入探索”中所提示的预设内容只是告诉大家搜寻趋势平台能够让使用者以时间迁移为基础，搜寻特定关键词的热度或是以地理区域为基础搜寻特定关键词的热度，也就是刚才所提到的搜寻热门度（时间迁移基础）与全球搜寻热门度（地理位置基础），使用者必须点击这两大项目中的任意一个才会进入如图2-4所示的深入探索界面。

顾名思义，红色方框处的“新增搜寻字词”就是能够让查询者依照自己的意愿输入欲搜寻的关键字词。例如，若我们在其中输入“宝可梦”，并且将绿色方框处的“地区与时段”设定为“全球与过去12个月”，则可以看到如图2-5所示的搜寻结果，并从红色方框的趋势线条观察到这个关键词在过去一年内的热度变化。

若将界面再往下移动，则可看见以“宝可梦”为搜寻词的地理位置分布以及与该词有关的“相关主题”或“相关查询”结果，如图2-6红色方框处所示。其中，“相关主题”指的是与宝可梦有关的广度搜寻趋势，而“相关查询”则是指与宝可梦有关的深度搜寻趋势。值得注意的是，如同图2-4红色箭头处所示，我们可将搜寻结果列表依照“热门”或“人气上升”的方式来显示。所谓“热门”指的是一段时期内多数的人搜寻趋势，具体通过词与词彼此之间的相对搜寻热度来评分，如词A的搜寻频率最高，因此得100分，词B的搜寻频率只有词A的搜寻频率的一半，因此得50分。“人气上升”则是指某个词在特定时期内的搜寻趋势剧升，具体计算方式为将两段时间内搜寻热度比较，若字词A在时段2的搜寻热度比在时段1的搜寻热度还要高，则将词A标记为飙升词。综合这两种计算方式，我们可以将前者视为特定词的长期搜寻趋势，后者则可以视为特定词的瞬间搜寻趋势。

如果想将这些搜寻结果分享给其他人、嵌入至自己具有HTML编辑权限的场域、汇入其他软件进行额外分析，那么可以通过绿色箭头处功能中的“内嵌”“分享”“CSV”等选项实现。如果需要内嵌内容，则谷歌搜寻趋势可提供一段程序代码供用户嵌入，或是将搜寻结果通过Google+、脸书、推特等社交软件来发布，至于CSV则是将搜寻结果汇总，输出以逗号为分隔的Excel文档，随后将其汇入电子表格的相关软件，便可进行额外分析。

以上这些内容是在预设情况下的深度搜寻结果，当然我们也可以调整细节选项，以便从不同选项设定中看到不同的数据线索。例如，若将图2-4蓝色方框处的“搜寻类别与字词来源渠道”设定为“旅游与新闻”，那么我们就可以在图2-7看见来自新闻搜寻且与旅游有关的宝可梦字词搜寻情况。请注意！在红色方框处我们可以看见“此关键词于不同时段的热门度变化”，并且可在图中看见0.100区间的Y轴，所指为“宝可梦”这个词在过去一年之中，来源渠道为旅游类别与新闻字词的搜寻统计。其中，最高的搜寻热门度落在 2017年7月23日至29日，因此得100分，但回溯2017年6月11日至17日，其搜寻热门度只达到最高搜寻热度期间的34％，故该周仅得34分，以此类推。若某周搜寻热度不及最高搜寻热度周测得热度资料的1％，则得0分。

除了以上提到的功能之外，谷歌搜寻趋势还提供了一个非常实用的功能，那就是如图2-5绿色方框处所示的字词“比较”。比起观察单一关键词的搜寻热度，若能够同时观察多个关键词之间的搜寻热度变化，更能够为查询者带来不同的数据思维，谷歌搜寻趋势所提供的字词“比较”功能最多支持查询者同时输入5组关键词，当然所输入的比较词越多，分析的困难度与复杂度也越提高。我们以“神魔之塔”作为原始词“宝可梦”的比较对象，结果显示在过去一年之内，宝可梦的搜寻热度几乎一直比神魔之塔的搜寻热度高，仅有少数几周，神魔之塔的搜寻热度略高于宝可梦的搜寻热度，如图2-8绿色箭头处所示。然而若进一步地以整体趋势来观察，可以发现宝可梦搜寻整体趋势线条犹如溜滑梯一般地剧降，但神魔之塔的整体搜寻趋势则是平稳的。

综合以上对谷歌搜寻趋势介绍，若自己是电子商务从业者，该如何看待这些来自站外的庞大搜寻情报呢？在此笔者提供一个简单的数据解读案例。

根据图2-5中的数据可知，过去一年之中，“宝可梦”一词整体搜寻趋势逐渐下降，可能原因在于人们对这个游戏的兴趣已下降，导致搜寻热度大不如上市初期。有鉴于此，若打算在电子商务活动中加入与宝可梦相关的销售信息（即期盼借由热门的游戏来提升电商交易额），就不得不关注其在市场上的搜寻热度，以避免陷入游戏热度已退才跟风的窘境。

根据图2-7中的数据可知，“宝可梦”整体搜寻趋势在旅游类别的新闻搜寻上产生了一段很长的空窗期（即2017年初起至2017年中），然而自2017年中之后，整体搜寻热度突然急升，其中以7月份最为明显，推敲可能的原因是Niantic公司于7月份推出了新的游戏角色。依据过去的经验，每次新游戏角色推出后都会掀起一阵热潮，因此在策划电子商务活动时，不妨顺应角色推出后的引流效应。

根据图2-8中的数据可知，“宝可梦”与“神魔之塔”两个关键词在搜寻热度上各有不同，其中“宝可梦”的搜寻热度涨跌较为剧烈，且整体呈现下跌趋势，因此这个情况适合用在电子商务活动的短线操作，如在促销活动中加入当季Niantic所推出的宝可梦游戏角色。至于“神魔之塔”一词，由于其搜寻热度较为稳定，故可借由这个数据现象策划较为长期的电子商务销售活动，如在商品销售同时附赠小额游戏点数，即通过游戏本身所拥有的较长生命周期来将电子商务产品或服务变现。除此之外，由于这个数据图是以多个关键词的比较方式来呈现，换句话说，能够比较的项目还不止这些。假设自己打算投入跨境电商，那么将中国与其他国家或地区的搜寻热度比较分析，就有其必要性。

以上这些数据解读案例仅供读者参考，毕竟数据解读并无所谓的对与错，再加上相同数据在不同情境下，通常有不同解读的结果，因此建议大家配合自身业务形态来妥善解读数据。