第1章 办公自动化概述

办公自动化（office automation，OA），是20世纪70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加的问题，发展起来的一门综合性学科。随着产业结构的变化、劳动力结构的变化、资源结构的变化以及组织结构与管理模式的变化，社会信息化的进程在全球范围内已逐渐显示出其特征和重大影响，是信息化社会最重要的标志之一，它将人、计算机和信息三者结合为一个办公体系，构成一个服务于办公业务的人机信息处理系统。伴随着电子商务、电子政务的发展，办公自动化（OA）与企业资源计划（MRPII/ERP）、客户关系管理（CRM）、产品数据管理（PDM）等系统一起掀起了新一轮的信息化浪潮。