推荐序一　爱是企业的灵魂

我是四年前认识日本宫田运输公司社长宫天博文先生的，曾四次到他的公司学习参观，每一次离开时都会带走满满的收获和感动，也会平添新的思考，让我在平时的工作中加以研究。开心的是，在实践过程中，我真的能体悟到一些道理。因此，每次参观后都会对自己说：“明年我还会来。”

宫田博文先生来过我们学校两次，给了我们很好的指导和帮助，我非常感激他。这次受叶瑜女士的委托，给宫田先生的《信任员工：用爱经营，构筑信赖的伙伴关系》一书写推荐序，我很乐意。尽管我知道自己理解力不够、写不好，但还是愿意为之努力，这不单单是因为我对宫田博文先生的敬佩，更是因为我希望宫田博文先生“用爱经营”的经营哲学在中国企业经营者中得到传播。

我认为，宫田运输公司值得我们学习借鉴的东西很多，在此只谈谈我所看到该公司与众不同之处后的四点感受。

第一个感受：爱让笨重的大卡车有了灵性。

宫田运输公司有100多辆大卡车，每辆卡车新旧不同。但每天当每辆大卡车都洁净如新、熠熠闪光，装载着满满的货物从公司出发时，人们难以分辨它们的车龄。特别是坐在驾驶室里的司机精神饱满，人与车和谐相处、人车合一的动态情景，构成了一个个充满活力、生机盎然的“生命体”，看到后不禁让人喜爱，温馨感也油然而生。尤其是看到贴着驾驶员孩子的绘画作品的大卡车稳稳当当向前行驶的场景，仿佛我自己也置身车内，深深地体会到作为车辆驾驶员的他们内心的自豪感和满足感，甚至仿佛听到了大卡车欢乐地“歌唱”。

为什么会有这样浪漫而真实的感觉？我问自己。从宫田博文先生给我们讲的故事里，我找到了答案。

“开大卡车是我儿时的梦想。无论读多少书，学多少知识，我都没改变这个目标。后来终于开上大卡车，我很开心、很自豪，也很珍惜。”虽然早已是社长的宫田博文先生不再亲自驾驶大卡车，但他对卡车的喜爱，对司机的爱护，对运输事业的热爱，已经升华成宫田运输公司文化的特质，升华为宫田运输人的精神。这种精神随着时间沉淀，慢慢渗进宫田人的血液里，刻进大卡车的车体里，使人和车都有了灵魂。

第二个感受：“奇怪”的现象给人带来思考。

我去了宫田运输公司四次，发现两个奇怪的现象。第一个奇怪的现象是公司没有办公室。我们到宫田运输公司参观，很想去看看宫田博文社长办公的地方，可不知道在哪里，也看不出来在哪里，又不好主动提出这样的要求。看得出来，他们的高管不多，没有独立的办公室，上班时间都在仓库和装卸现场，整个公司连一个体面的、空间开阔些的会议室也没有。有人来参观，就在偌大的仓库空地临时安放好音响和简易桌椅，让参观者坐下交流，参观人员走了就拆掉。听说他们平时员工学习开会也经常这样。我反复思考这么做的理由，结论是好处多多。最大的好处不是节约资源、费用最小化，而是员工领导不分上下左右，在同一环境中工作，没有等级区别，更容易熟悉和相互理解，更容易携手共事、合作互助、相互配合。领导和员工之间、部门和部门之间更容易包容，更显公平，内耗更少。

第二个奇怪的现象是宫田博文社长更像是一位优秀的员工。我们每次参观都有30人以上，参观时无论走到哪里，员工都能直接与我们交流。宫田先生跟着我们，一边静静地听他的员工讲解，一边维护着现场安全。他虽始终身在现场，却看不到他的“指挥”和“管理”。无论参观者提出什么五花八门的问题，他的员工怎样回答，他都不插话、不着急，微笑的脸上写着的都是“欣赏”。每次参观完了，大家坐下来讨论，当现场管理者与我们交流的时候，他就像一个普通的服务员一样，在一旁默默地看着、听着、陪伴着，一副“随时听候调遣”的谦虚姿态。宫田博文先生话不多，他从来没有用语言向我们强调过怎么爱员工，怎么对待员工，却总以充满感恩、关心、欣赏的口吻给我们讲他的员工。每每谈到员工时，他的眼神里总是流露出深深的爱与欣赏。

第三个感受：一个不用指标“管理”的公司。

宫田运输公司是一个为众多餐饮公司及商超企业提供食材临时储存和配送的运输公司，主要业务内容分为两部分：货物运输和仓库装卸。员工主要有卡车司机、库管员、搬运工。一般来说，这样的工作很辛苦，员工不好招，招来了也不好管。怎么把这些员工管理好，也是每一位去参观的企业经营管理者最想了解、学习的。理论上，运输物资和储存转运物资，十分适于量化管理办法。物品、人次、车次可量化，流程管理可用数据进行记录、分析和评估，便于标准化及制定制度进行管理，按数据考核定薪也十分方便。可是，我们去了几次，交流也不少，就是听不到他们讲类似的“管理经验”。

看了宫田博文先生的书我才知道，他们没有我们所谓的“指标管理”。公司没有量化的考核手段，没有制定管理的制度文件，墙上也没有代表管理文化的“时尚”口号。他们是用“爱”的经营哲学去引领员工，用不断开展、吸引员工自觉参加的学习活动培育员工，用相互信赖的氛围滋养员工，用尊重、平等、民主、透明的文明风气影响员工，用职场环境自然育人。我每次在宫田运输公司参访学习都很用心，总希望对每个问题都能知其所以然。越细致观察，越被他们每一位员工的自律、自觉、自主的工作品质所感动。宫田运输公司的大多数司机、库管员和搬运工文化程度不高，家庭不富裕，成长经历比较坎坷，到宫田运输公司以后，他们慢慢地改变了自己，改变了自己的家庭，成为自律利他、自动自发、深受客户喜爱和同伴尊重的人。我由衷地觉得宫田博文先生营造这样的公司文化环境不易。

第四个感受：宫田运输公司是没有血缘关系的职场人渴望的归宿。

在寒冷的冬天，宫田博文先生每天早晨会在每位卡车司机出发前，把一杯热腾腾的浓香的咖啡送到他们手里，伴随一句问候、一个微笑、一下轻轻的拍抚。这是我从员工那里听到的故事。我也亲眼看到，宫田博文先生在公司与员工一起工作时，让人分不清谁是社长，谁是员工。我看到他在卡车进库时笑脸相迎，看到他在库管员忙碌时伸以援手，看到他在装卸工移动货物时挽袖助力，看到他在休息闲暇时与员工亲近。他和员工的交谈看似不经意，其实早就提前做好了“功课”。他知道该问什么、怎么问，事后怎么做。他对员工的关心，不仅仅限于工作，还有家庭、孩子、父母、亲情……他主动参与公司的所有公益活动和娱乐活动，自始至终和一线员工在一起，做员工背后的“兄长”，当员工的“后盾”，把舞台和荣誉让给他人。在他心里，员工就是他最亲的人。

我是一名有40年教龄的老师，和人打了一辈子交道。我知道不是所有的人都容易被感化、被影响，尤其是有独立思想、思维方式不同寻常、个性强势、精明能干、经历丰富的成年人，他们是不容易服从他人的，也很难与观点不同的人合作。在宫田运输公司我也看到有这样能干的人，而且不止一两个，有的还做了领导工作。但仔细观察他们，我感受到了他们内心的变化，感知他们身上多了很多前所未有的东西。

我打心里佩服宫田博文先生，他给员工的爱，是纯粹的，更是智慧的。

在一些企业发展受阻，收益逐年下降的情况下，宫田运输公司客户为什么不减反增？我们都知道，客户的认同源于员工的服务质量。为什么宫田运输公司有这么好的员工呢？我坚信是宫田博文先生用爱温暖出来的，用文化培育出来的，用与员工一起成长的过程历练出来的。宫田运输公司不只在战略设计上规划了完善、系统的服务流程，他们还建设了保障流程高效实施的文化工程。通过这个工程，把企业的经营理念和愿景规划逐渐渗透到员工的行动当中，并变成他们为客户服务的工作理念。唯有企业的理念和员工的认知一致时，客户得到的服务才是真正的“尊荣礼遇”。客户得到充满尊重和礼遇的服务，必会坚定、忠实地支持这个企业。

通读了好几遍宫田博文先生的书，我很受启发。宫田博文先生是用爱经营企业，而且是经营一家货运公司，实为不易。他尊重员工的工作价值，为员工创造了随时能够“体验爱”与“付出爱”的工作环境，鼓励员工不断在重复平凡的工作和生活中提升个人的精神层次，最后凝聚众人。他的高尚情操亦成了企业的灵魂。有高尚灵魂的企业，是不可替代的，是可以长寿的。

祝福宫田运输公司，致敬宫田博文先生。

吴安鸣　重庆行知教育集团董事长

2020年5月