1.1 网上开店概述

随着互联网技术的发展，作为一种时髦的创业模式，网上开店已经逐渐发展起来。网上开店优势明显、前景广阔，更是众多无本创业者的绝佳机会。下面具体介绍网上开店的概念、网上开店的条件和网上开店的流程等内容。

1.1.1 网上开店的概念

网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。像淘宝、京东等许多大型的专业网站都向个人提供网上开店服务。这种方式的网上开店相当于线下在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都采用这种方式。图1-1所示为在淘宝网开设的网上商店。

网上开店的概念

图1-1 在淘宝网开设的网上商店

经营者将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上。对商品感兴趣的浏览者可以通过网上支付的方式向经营者付款。经营者则通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买者。相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，现在越来越多的人都开始选择这种方式进行经营。

1.1.2 网上开店的条件

尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。网上开店的条件包括硬件条件和软件条件，下面分别进行讲述。

1.网上开店的硬件条件

网上开店需要的硬件条件包括以下内容。

（1）手机或固定电话。谁都不想因为没接到客户的电话，导致潜在客户的流失。

（2）笔记本电脑。笔记本电脑（见图1-2）对网上开店的专业卖家而言非常必要，特别是那些需要经常和客户、厂家打交道的卖家，利用笔记本电脑，既可以随时关注网上商店的信息，保证及时地维护与客户的关系，也可以随时随地处理与厂家的相关事宜，保证货源畅通、进货准时。

网上开店的硬件条件

图1-2 笔记本电脑

（3）传真机。当有很多客户和卖家签订合同时，传真机就可以大显神通了。另外，很多资料的收发也离不开传真机。

（4）打印机。有些电子文本资料是需要书面保存的，因此打印机也是必需的。

以上是一些网上开店的基础硬件设备。因为网上开店经营的策略有很多种，所以根据不同的经营策略和资金投入，我们也可以选择其中的某几个设备进行组合。

2.网上开店的软件条件

网上开店有很多软件方面的要求，有时对软件的要求非常专业、复杂。下面本书将把一些简单的常用的软件列出来，便于卖家根据自己的经营策略进行取舍。

（1）电子邮件。电子邮件（E-mail）是互联网应用的一种服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于具有使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻的特征，电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。

至于如何申请电子邮箱，如何管理自己的电子邮件，这里不再赘述。图1-3所示为新浪邮箱。

图1-3 新浪邮箱

（2）聊天软件。在网上开店的过程中，打字聊天是常用的与客户沟通的方式。很多生意就是在手指敲击键盘的过程中谈成的。当然，卖家打字要熟练些，否则客户会认为你不认真与其聊天。

聊天软件非常多，常用的有腾讯QQ、微信等，或者使用交易平台提供的沟通软件，如千牛卖家工作台。图1-4所示为使用千牛卖家工作台与客户交流。

图1-4 使用千牛卖家工作台与客户交流

（3）文字编辑软件。Word是目前通用的、流行的文档编辑制作软件工具，主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会Word的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售能否成功有很大影响。所以，一定要尽可能地把文案写好。

（4）图像处理软件。网上开店除了需要编写很好的文案外，另外一个非常重要的部分就是要有精美的页面和宣传图片，因为客户主要是通过图片来浏览商品的，效果差或是不够美观的图片都可能导致客户流失。因此能否做出漂亮的商品图片，对网上开店能否成功也是一个至关重要的因素。现在的作图软件很多，建议学习使用Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的一款图像处理软件，被人们称作“图像处理大师”。Photoshop是目前应用较为广泛的图像处理软件之一，它的功能十分强大，也比较容易学习。图1-5所示为用Photoshop制作的网店图片。

图1-5 用Photoshop制作的网店图片

（5）基本的网站设计软件。在拥有了自己的网上商店后，卖家还需要学习一些与网站设计相关的软件，这样不仅可以多了解网上商店的建设原理，还可以为自己的商店设计几个漂亮的宣传广告页面。通常，在一个大型的网上商店上添加一些漂亮的广告页面，网店效果会更好。开网店时需要用到的基本的网站设计软件主要是Dreamweaver。

1.1.3 网上开店的流程

网上开店与传统的网店没有区别，网上开店之前首先要考虑好经营什么商品，然后选择网上开店的网站。淘宝、京东等都是比较有名的网站，卖家可以根据情况选择。下面以淘宝开店为例说明网上开店的流程，图1-6所示为淘宝网的网上开店流程。

图1-6 淘宝网的网上开店流程

1.确定卖什么

卖家如果能找到别人不容易找到的特色商品，将会是网上开店的一个好的开始。只有保证商品的质优价廉才能留住客户。

2.选择开店平台

一般自设服务器成本会很高，低成本的方式是选择一个提供网络交易服务的平台，注册成为该平台的用户。大多数平台会要求卖家用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。注册时名字很重要，有特色的名字更能让客户注意你，记住你的网店。

3.申请开设网店

在平台上申请开设网店，要详细填写自己网店所提供商品的分类，以便让你的目标用户准确地找到你。然后需要为自己的网店起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该如实填写，以增加信任度。

4.网上店铺进货

低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。进货渠道包括从各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。

可以参观淘宝同类的网店，多研究高级店铺，看看高级店铺的商品、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，商品最好是人无我有。

5.商品拍照

购入商品后，卖家应该为商品拍一些漂亮的照片，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心。要尽量把商品拍得美观，但前提是不失真，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来的交易带来麻烦。

小提醒

照片拍好后，卖家可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明你的店名，等开店以后，还应该打上店址，这是为了防止有人盗用你的商品图，如果打上水印了，别人就不敢盗用你的图片了。

6.发布商品信息

在把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息发布在网店上时，最好搭配商品的图片。商品名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

漂亮的商品描述必不可少，要注意网页界面美感，避免使用很多种字体、颜色，也不要设置许多不同字体进行商品描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大或过小的字体都容易让人感觉厌烦。真正漂亮的商品描述要条理分明，重点突出，阅读方便，令人感觉舒适。

小提醒

发布商品时，价格也是一个重要因素，大部分人在购物的时候，都会考虑价格因素，因此，要为你的商品设置一个有竞争力的价格。当然，价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果你能进到比别人更便宜的货，那么你就比别人更具有竞争力了。

7.营销推广

为了提高自己网店的人气，在开店初期应适当地进行营销推广，但只在网上推广是不够的，要线上线下多种渠道一起推广。例如，可以在购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引客户的注意，也可以利用不花钱的广告进行营销推广，如与其他网上网店和网站交换链接等。

8.售中服务

买家在决定是否购买商品的时候，很可能需要很多卖家之前没有提供的信息，他们随时会在网上提出问题，卖家应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如邮箱、电话等，否则将予以处罚。

9.商品发货

商品卖出去了，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过，不管是平邮还是快递，卖家要用尽可能少的钱将商品安全运送到买家手中。

10.评价或投诉

信用是网上交易中很重要的一个因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少个人损失，并警示他人。如果客户投诉，应尽快处理，以免为网上店铺信用留下污点。

11.售后服务

商品卖出不代表交易就此结束，后面还有售后服务，对自己的商品有信心的卖家，售后服务一般能做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务都要做到位，这样才是一位好卖家。