1.2　IT服务理论演进路径

信息系统建设的速度越来越快，线上投产的系统越来越多，这就对业务连续性有了更高的要求，也让企业的IT服务面临巨大挑战。IT基础架构日趋复杂，IT部门的管理负担越来越重，运维成本不断提高。如何提供标准化、规范化、可视化、可量化的IT服务？如何提升自动化管理水平，在减少人力成本的同时降低人为操作风险，并提高执行效率？如何量化交付的IT服务，使成本可被计量？这些问题成为困扰科技团队的难题，亟需得到解决。

所幸在IT建设理论支撑方面也同样有非常大的进展。企业不断实践，踩的坑多了，经验也多了，从而形成了多套打法。