三明治效应：把批评夹在认同当中

所谓三明治效应，是指在批评心理学中，人们把批评的内容夹在表扬之中，从而使受批评者愉快地接受批评的现象。这个批评策略就如同三明治，第一层对受批评者表示认同、赏识，肯定对方的优点或积极面，中间一层夹着建议、批评或不同观点，第三层则是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之余味无穷。正如我们常说的“欲抑先扬”，三明治批评法不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，还会使其积极地接受批评，并改正自己的不足。

卡耐基的得力助手约瑟芬在最初给卡耐基当秘书时只有19岁，那时她才中学毕业3年，顶多也就是办事经验比同龄人稍多一些。在卡耐基身边的日子，她学到了很多，直到成为一个完全合格的秘书。

后来在《人性的弱点》一书中，卡耐基披露了他是怎样把一个职场“菜鸟”培养成一个令雇主满意的员工的。当他要让约瑟芬注意一个错误的时候，他常说：“你做错了一件事，但天知道这事并不比我所做的许多错误还坏。你不是生来具有判断能力的，那是由经验而为；你比我在你的岁数时好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误，我有绝少的意图来批评你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不觉得更好吗？……”

管理学大师卡耐基在指出约瑟芬的错误时运用的就是三明治式的批评，这不但使对方很容易就接受了批评和指正，还为有这样一位善解人意、耐心提醒员工的错误、如师长般的雇主而感到庆幸。懂得三明治式批评艺术的人，不但不会引起对方的不快和反感，反而会获得对方的尊重。三明治式的批评为何有如此大的作用呢？分析原因如下：

1.去除防卫心理作用

三明治的第一层，使受批评者乐于接近批评者。在批评之前，首先表示亲切、关怀、赞美等，就可以制造友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来安下心进行交往对话。任何人都喜欢听好话，如果一开始就是直接的严词批评，只会让对方本能地产生防御反应以保护自我。这种防卫心态一旦产生，对方就很难再听得进去批评意见了，哪怕他明知道那批评是对的，也可能因为这种自我保护机制而产生抵触的心理。

2.去除后顾之优

“超限效应”让我们知道，反复的重复性批评只会起到适得其反的效果。过分地一而再、再而三地批评，只会让受批评人感到厌烦、无措、心有余悸，不但达不到批评效果，还会使对方产生诸多负面心理反应，这恰恰阻碍了我们传达真实的指正的意图。而三明治法的最后一层就是为了去除后顾之忧而存在的。批评者给予受批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助，将使受批评者获得被尊重和关注感，从而积极地改正错误，重新投入学习和工作之中。

3.给受批评者面子

批评不是目的，只是手段，批评在于促使改善行为，因此，批评方法很重要。三明治式批评，既指出了问题，又让人容易接受，而且不留后遗症。三明治式批评不会伤害人的感情和自尊心，反而能激发人向善的良心，使人的积极性始终维持在良好的行为上。比如你在指出他人错误后说：“我相信你下次能樹辱更好。”简单赞赏的话是对对方的褒奖，能够给对方提供前进的动力。

三明治式批评是一门批评的艺术，是“欲抑先扬”和“打一巴掌给个枣”的综合，“欲抑先扬”给批评提供了良好氛围和开头，“打一巴掌给个枣”能防止对方产生逆反心理，能够让对方产生被尊重和重视的感觉，相信批评者是真心实意地为自己着想，并愿意积极主动地改正错误，这也是避免因批评不得法而与被批评者产生矛盾，甚至结仇的有效策略。