1.1.2 占据下沉市场，用户黏性强

在网络飞速发展的阶段，几乎所有优秀的互联网公司都由一线城市逐步向二、三线城市辐射、拓展，唯有快手选择“反向”突破，从小城市着手，瞄准三、四线城市及乡镇、农村等下沉市场，致力于下沉市场的用户挖掘。

正如快手广告语“在快手，看见每一种生活”所言，无论生活在何处，拥有怎样的职业，每个人都能在快手找到自己感兴趣的人和事。快手对市场的选择取决于其一直以来的用户定位，对此，快手曾提出“社会平均人”的概念。

中国目前拥有超14亿人口，这些社会中的人有着极其复杂的成分构成，有富人、白领，也有小镇青年，更有许多埋头耕作的农民。当把这些人的所有特性“相加”后再进行“平均”，抽象为一个人来看时，这个人便相当于“社会平均人”。

快手创始人兼CEO宿华曾表示，中国实际上只有7%的人口生活在一线城市，而剩下的93%则全部生活在二、三线及以下城市，乃至乡镇、农村。因此快手平台的“社会平均人”便处于中国的非一线城市中。快手将用户定位为“社会平均人”，让它能在第一时间收割下沉市场，赢得更多用户的选择与信任。

正如腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾所言：“快手专注于服务普通人日常生活的记录和分享，拉近了人与人之间的距离，是中国移动互联网中一款非常贴近用户，有温度，有生命力的产品。”

普通人迅速在这个平台集结，并记录、分享自己的平凡生活，即使是简单的分享也能收获他人的关注与喜爱，如一个简单的葫芦丝制作短视频，即便发布者的账号不太起眼，也能在快手平台轻松收获上万个赞，如图1-2所示。

图1-2 葫芦丝制作视频搜索页面

这些短视频更加符合普通大众的口味，可吸引不少流量，接地气的内容也能鼓励用户发现并尝试分享生活中的趣事，以此实现平台内容产出积极性的良性循环。快手始终在以多种方式强调这一点。某日快手官网页面，如图1-3所示。

图1-3 某日快手官网页面

不难看出，快手对下沉市场的关注使其主体内容始终拥有接地气、生活化的特质，符合定位的内容在拉近用户之间距离的同时，也在进一步增强快手的用户黏性。而在快手，平台所追求的“有温度”不仅针对观看内容的用户，对于内容的创造者——快手运营者同样如此。

聚焦下沉市场可以让快手运营者更准确地判断与把握用户群体的喜好，也更方便他们与用户建立友好、平等的社群关系，与此同时，快手运营者还可以在自己的主页建立社群，与粉丝们近距离沟通，这一举措使得以社区信任关系为主驱动力的快手用户群体具备更高的忠诚度及留存率，最终实现用户黏性的提升。