98%以上的用户曾向亲友推荐华为手机

进行调研时，华为手机还拥有两大子品牌，分别是“华为”和“荣耀”，其又分出多个不同的系列。当时“荣耀”品牌尚未被出售。在此为了叙述简便，我们忽略这些子品牌的差异及后续市场变化，统称为华为手机。

抽样调研呈现出了以下结果（见图1-1）：

图1-1

• 91.25%的用户购买过2部及以上的华为手机，其中购买了6～10部的占18.51%，更有10.11%的用户购买了10部以上；

• 购买手机配件的表现类似，85.64%的用户购买了2个及以上，其中10.78%的用户购买了10个以上；

• 98.54%的用户曾向亲友推荐华为手机，其中51.19%的用户推荐亲友购买了5部及以上，还有3.32%的用户成功转介绍达到50部及以上；

• 93.37%的用户在社交媒体发布和分享过包括广告视频、海报和评测结果等在内的华为手机产品信息，只有6.63%的用户从不在社交媒体分享和推荐。

调研结果虽然只源自部分人群且发生在三四年前，却勾勒出这样一组用户形象：华为手机用户群体保持着超高转化率和复购率，不断在各个社交媒体推荐自己喜爱的产品，不断向亲朋好友推荐，影响对方的购买决策。而且，用户中年轻群体的比例（32%）和企业中高层及公务员的比例（20.09%）都比较高，这两个群体所购手机型号中，最贵、最新的旗舰机占比最高。

调查还在进行时，我同步和华为公司的朋友交流了更多信息。当时在华为手机用户群体中，堪称“铁杆用户”的超过11万人。通常，当前大部分手机用户每两年更换一部手机，铁杆用户却不同，他观察到的情况是：这个群体的换机频率在9～12个月，基本是追逐着新款手机的发布节奏。