思考与练习

1.解释以下概念：质量、要求、质量管理、质量控制、质量保证、过程、产品。

2.简述朱兰“质量三部曲”。

3.谈谈你对朱兰“质量螺旋”的理解。

4.简述戴明“PDCA循环”。

5.谈谈你对克劳斯比“零缺陷”的理解。

6.简述产品生命周期质量管理。

7.简述质量检验阶段的主要特征和局限性。

8.简述统计质量控制的主要特征和局限性。

9.为什么说质量管理体系与卓越绩效模式正在各类组织中达成共识？

10.结合实例说明如何切实有效地建设企业质量文化。

11.什么是共享经济？简述共享经济的服务网络。

12.简述共享经济质量管理的关键问题。

13.数据处理和使用是数据共享过程的关键，应注意什么？

14.简述快消品服务质量管理的痛点和难点。

15.如何提升快消品服务质量管理水平？

16.简述提升顾客满意度的快消品供应链策略。

17.简述新零售质量管理的痛点和难点。

18.简述“无人零售”的特点。

19.简述“无人超市”质量管理面临的关键问题。

20.简述及扩展“无人超市”质量管理对策。

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[1] 已更名为米家。