业务能力是岗位人员针对岗位职责完成程度的评判标准，是岗位工作流程中应该达到的工作标准，是处理工作中各项事务的能力。电商客服的工作流程决定了该岗位所需要的业务能力。
表1-4所示为电商客服岗位能力要求汇总表。
表1-4 电商客服岗位能力要求汇总表
在电商客服岗位招聘时，企业一般会根据岗位能力要求制定相应的招聘条件。图1-1所示为淘宝某店铺客服岗位的招聘要求。
图1-1 淘宝某店铺客服岗位的招聘要求
