1.3　B 端产品经理的“技能树”

1.3.1　B 端产品经理的硬技能与软技能

B 端产品经理的技能分为硬技能和软技能。

其中，硬技能能够让B 端产品经理与其他职业区分开，软技能指的是在各个职业间无缝切换的技能。

B 端产品经理的硬技能包括以下内容，如表1-2所示。

B 端产品经理的软技能包括以下内容，如表1-3所示。

B 端产品经理在培养技能时，还要借鉴“二八原则”，即真正重要的知识或在实践中被反复使用的知识只占全部知识的20%。B 端产品经理在培养“技能树”时，要着重搭建知识骨架——20%的知识。也就是说，20%的知识是固态的，是根本的、基础的；80%的知识是液态的，是不断更新、变化的。

比如，B 端产品经理要想培养用户研究的技能，可以学习用户研究的基础知识，如焦点小组、用户访谈、问卷调查等知识，弄清楚这些知识的基本概念、应用场景和所需技术，这样就形成了技能索引。在实际工作中，B 端产品经理可以根据用户研究的技能索引，学习相关知识并快速应用。

1.3.2　B 端产品经理的技能领域

虽然B 端产品经理有很多的硬技能和软技能，但是他们不可能对每项技能都擅长，需要有所侧重。著名的咨询公司——麦肯锡（McKinsey）曾经定义了产品经理的6个技能领域，产品经理只要能够熟练掌握1～3个技能，就可以成为公司关注的产品人才[3]。我们来看一下B 端产品经理的6个技能领域，如图1-6所示。

以客户体验为中心：B 端产品的特点是客户和用户往往是分离的。B 端产品经理要能从整个客户体验的角度来整体思考产品服务的全流程，设计产品，提升客户体验。

市场导向：B 端产品涉及的领域非常广，因此产品经理需要深入了解某个产品领域的知识，了解这个领域的发展趋势、市场需求、竞品情况等，从而针对这个领域制定具有竞争力的市场策略。

商业敏锐度：成功卖出B 端产品需要营销团队的支持。B 端产品经理要了解针对B 端客户的销售和盈利模式，将获客成本、客户价值融入产品管理中，从而最大限度地体现产品的商业价值。

技术技能：理解技术发展趋势和研发流程，能为B 端产品经理的技能培养起到锦上添花的作用。从技术的角度来看，研发人员也可以成功转型为B 端产品经理，那么很多非技术出身的B 端产品经理，要怎么面对技术这个门槛儿呢？我会在2.3节“产品经理是否要懂技术”中，为大家详细介绍。

影响和管理能力：无论是B 端产品经理还是C 端产品经理，都要在组织中成为一名传递者、影响者，将正确的产品价值传递给每一个合作者，从而使其做正确的事和正确地做事。

促进创新：创新是一个产品不断前进的动力。无论在哪个行业，具备创新能力的B 端产品经理都是组织中的佼佼者。

对于以上技能，B 端产品经理需要做出一定的取舍并不断精进，只有这样才能有更好的发展。接下来，我将带领大家一起探寻B 端产品经理的职业生涯。

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[1]Martin Fower：《企业应用架构模式》（Patterns of Enterprise Application Ardritecture），机械工业出版社2010年版。

[2]《网站设计解构》一书中提到过可重用铁三角：交互式设计框架体系、设计模式、组件。Robert Hoekman、Jared Spool：《网站设计解构》，人民邮电出版社2010年版。

[3]具体内容请在Mckinsey 的官方网站Product Managers for the Digital World 查找。