1.2 企业转型大趋势：社交新零售

网络时代的来临，使传统的线下零售业经营变得举步维艰，但同时也给零售业带来了新的发展机遇。例如，微商、新零售等各种业态的兴起，让传统零售商家找到了新的风向。伴随着零售业的规范化运作、各种业态的蓬勃发展，以及互联网的极速发展，社交新零售应运而生。

什么是社交新零售？简单来讲，社交新零售就是以人为中心，利用社交工具产生的经营行为。作为行业的观察者，我在近6年的时间里见证了这个行业从萌芽到逐步成熟，从野蛮生长到日趋规范的整个过程。

1. 2013-2014年：萌芽

在传统零售模式中，由于地域的限制，人们的消费行为只能在某个区域内进行，很难完成超出这个区域的消费行为。例如，想要购买只在国外销售的产品，购买过程会非常麻烦，为了解决这种问题，社交新零售由此萌芽。

社交新零售业最初进入大众视线是以代购的模式出现的，由于此类行为涉及走私、偷税漏税等违法行为，所以一度销声匿迹，但这给零售企业带来了启发。2013年，一些品牌开始尝试转型，效仿代购的销售模式对自身产品进行营销。

以科技面膜为核心产品的某护肤品牌就是其中之一。它可以说是开创了社交新零售的先河。在没有前人、没有任何经验可供借鉴的情况下，它依靠着社交圈的口碑，一步步做强做大。在1年多的时间里，通过在社交圈子的销售，该品牌足足创下了10亿多盒面膜的销售奇迹，让许多人叹为观止。

这个阶段，很多品牌经历了疯狂生长，尽管产品质量良莠不齐，但是这种全新的商业模式无疑让许多零售企业尝到了甜头，越来越多的企业开始注意到社交新零售模式。

2. 2015年：野蛮生长

随着微信朋友圈的火热，很多零售商家看到了此中的商机，它们纷纷在微信朋友圈中开始卖货。这种新颖的销售形式一下子就吸引了无数的商家加入，在2015年，整个新零售行业的从业者已经达到两千万。很多新零售行业的入局者都取得了成功，同时也造就了无数巨头企业，整个新零售行业开始进入一个野蛮生长的阶段。

3. 2016年：洗牌

任何一个新物种的成功发展都必须经历行业洗牌的过程，但是谁也没有料到新零售行业的洗牌来得如此之快，短短几年时间，社交新零售模式在发展中暴露出来的问题越来越多。其中，最主要的是市场环境的问题。新零售行业的入局者越来越多，市场竞争的加剧让各个商家都感受到了危机，其中一些商家为了提升利润，不惜使用劣质产品以次充好，甚至还有假冒伪劣产品。这种情况的出现引发了人们对这个行业的新思考，一时间，大众与社交新零售之间出现了严重的信任危机。另外，新零售行业的低门槛也让不少不法分子钻了空子，因此，国家开始重视社交新零售行业，也开始整治新零售环境，整个社交新零售行业被重新洗牌。

4. 2017年：规范

社交新零售行业经过2016年的洗牌后，许多品牌都未能经受住考验，彻底消失了，但有一些优质的品牌最终获得了消费者的认可。在经历了市场洗牌之后，整个新零售行业也走上了规范化的发展道路。马云曾在云栖大会上发表讲话，他表示未来的时代是属于新零售的时代，这番讲话为社交新零售的发展奠定了基础，也引起了社会各界人士的重视。在群众的监督下，社交新零售行业逐步朝着规范化的方向发展。

5. 2018年：稳健新常态

2018年，在经历了洗牌和规范阶段之后，社交新零售行业出现了很多可喜的变化，传统的囤货模式不断向动销模式转换，过去一夜暴富的模式不断地向有序经营模式转换，团队数量扩张模式不断地向团队质量模式转换，这种转换让更多的注重产品品质、能够灵活应对市场变化的企业，以及更多的理性消费者加入到了社交新零售的大家庭之中。

随着产品升级、品牌升级，越来越多的社交新零售企业将目光放在了满足消费者的需求上，建立起了品牌上下游服务链条，完善了品牌运作生态链，这些可喜的变化都进一步促使了社交新零售行业的稳健发展。

6. 2019年：成熟

伴随着社交新零售队伍的逐渐壮大，国家对该行业的规范管理也日渐加强。2018年6月，我国首部电商领域综合性法律《电子商务法（草案）》三审稿提请第十三届全国人民代表大会常务委员会第三次会议审议，其中，特别对电子商务经营者做出了进一步细化的规定，扩大了电子商务经营者的范围，使其包括以微信、网络直播等所有通过互联网方式为消费者提供产品、服务的经营者。同时要求所有电子商务经营者合法经营，杜绝不良竞争。该草案的提出，有望弥补社交新零售领域在法律上的诸多空白，为规范市场奠定基础。

在国家政策法律的指导下，2019年，我国社交新零售业迎来了发展的新春天，从业人员已经超过4亿人。与此同时，越来越多的传统大品牌开始争相高调进军社交新零售，使之成为新风口。

2019年，蒙牛在社交新零售领域开始了深耕。

2019年2月，“蒙牛社交新零售2019荣耀起航”大会在南京召开。

2019年4月，在“全球创业者大会暨2019社交电商新零售国际峰会”上，蒙牛发布了其社交新零售平台——南客觅品。

2019年8月，蒙牛在内蒙古呼和浩特市举办了以“破局·新生”为主题的蒙牛社交新零售草原游学，希望让其经销商在领略草原风光的同时，对蒙牛发展文化有所了解，更好地融入蒙牛社交新零售团队。

随着社交新零售业的发展，以及相关法律、法规的出台，社交新零售业已经成了一种新的趋势，越来越多的传统零售商家纷纷加入社交新零售业，例如娃哈哈、加多宝这种传统线下零售商家也开始在社交新零售领域中布局，并且取得了非常不错的成绩。这些成功的案例，都在向我们说明，社交新零售模式已经成了零售业的大势所趋。