1.3 社交新零售，“新”在社交

社交新零售的重点在社交，简单来说，社交就是社会交往。人是群居动物，无法脱离群体而独立存在。社交新零售的核心就在于以人为中心，建立人与人之间的必然联系。

从某种角度而言，社交新零售的崛起是一种必然的趋势。在物质匮乏、供不应求的时代，商品是商业模式的核心。随着经济的飞速发展，人们生活水平日益提高。供给关系发生了变化。在供大于求的新时代，人们拥有了更多的选择权，人开始成为商业模式的核心，以人为中心的社交新零售由此应运而生。以人为中心，围绕消费者需求进行产品的创造、营销，这种全新的交易模式让流量更精准、销售更容易裂变。

我们举个简单的例子，以前人们去饭店用餐大多是为了饱腹，而现在更多的是为了追寻精神上的愉悦，所以对于饭店经营者而言，经营理念就需要发生转变，在维护老客户时，还要通过老客户的社交关系吸引新的客户。例如，只要客户在朋友圈转发一条关于饭店的广告，他就能够获得一道免费的菜品。对客户来说，在朋友圈转发信息很简单，很多客户都会在朋友圈转发，因为每向饭店成功推荐一位顾客就会收到来自饭店的返利。所以，很多人就会不断地在朋友圈转发信息，同时，被邀请的顾客只要继续转发也能获得一定的返利。这是一种双赢的方式，不仅客户得到了一定的返利，商家也很有可能从中得到新的客户，客户数量产生裂变。

简单来讲，社交新零售模式就是借助社交工具，利用用户之间的信任关系，形成一个流量闭环，从而促成交易。

如今，大部分销售形势一片大好的产品，都有社交元素涉入其中。没有社交因素，就很难把生意做大。社交的核心是信任关系的重塑，卖方通过不断地改善、重塑与用户之间的信任关系，促进交易的达成。

提起拼多多，相信大家都不陌生，它在短短几年的时间里便以雨后春笋般的态势，打入了寻常百姓的社交圈，同时挤下了唯品会，成功上位中国电商的前三强。谈到拼多多的异军突起，社交功不可没。与淘宝网、京东商城等传统电子购物平台最大的区别是，拼多多设置了团购功能，用户在拼多多上浏览产品信息时，可以邀请自己的亲朋好友与自己构成一个团购队伍，团购成功就可以享受更加优惠的价格。

这正是拼多多的高明之处。从消费者行为学的角度来说，一个人发现了物美价廉的产品时，他会非常愿意主动向周围人分享这条信息。所以当人们从拼多多上享受到团购的优惠之后，他们就会将拼多多的软件自发推荐给更多的人。用数据计算一下，当一个人需要凑一个5人成团的团购时，他需要将链接同时分享给4个人，这4个人浏览产品消息，发现了自己心仪的产品，然后再将链接分享给4个人，如此循环往复，就会分享至4ⁿ个人。这为拼多多带来流量的同时，也推动了买家基数的指数级增长。

社交新零售模式并没有启用什么炫酷的黑科技，它只是将以人为本作为新零售的商业模式核心，将人的利益作为商业行为的出发点和落脚点。拼多多之所以能够在市场竞争中后来者居上，主要原因是其将用户的需求放在了首位。时过境迁，人们对商品的审美会发生变化，但是本质上对质优价低商品的追求依然没有改变，拼多多正是看到了这一点，将低价与社交有效地融合在一起，真正地满足了用户的需求，打动了用户。

在日常生活中，我经常能看到不少朋友做内购福利群，如京东的内购福利群或者淘宝的内购返现群，将淘宝或京东不同店家的商品优惠券以链接的形式发放到组建好的群组中。这是一种典型的以社交圈为主的拓客模式，但是我很少点进去购买。

一方面，因为拉我进群的朋友既不是代理商，又不是经销商，更没有亲自充分地了解产品，我对其是持怀疑态度的。另一方面，这些人在组建社交群的时候，主要是以自己的社交圈为中心，鼓励亲朋好友将自己社交圈的人拉到群里来，无差别地在群里发链接，并没有考虑用户真正需要的是什么。

这种以社交为中心，却不是以人为本的销售模式不能被称为合格的社交新零售模式。“站在风口上，猪都可以飞起来”，而“猪”想要飞得高，必须有属于自己的商业模式。一个好的商业模式必然是建立在满足人们的需求之上的，可口可乐之所以经久不衰，是因为它本质上满足了人们的口腹之欲；海底捞之所以生意这么好，并不是因为菜品独树一帜，只是绝大多数人都难以忘记在那里获得的与众不同的用餐体验。这些企业之所以能够在动荡的市场环境中站稳脚跟，最根本的原因是它们抓住了“人”这个核心，满足了人们各种各样的需求。

这种以人为中心的社交，是建立用户信任关系、促进交易的有效手段，以这种社交为核心的社交新零售模式也因此取得了成功，所以，建立社交关系是每一个社交新零售商家的必经之路。提及建立社交关系，很多人可能立即想到了微信，确实，在社交新零售模式的发展初期，微博、微信这种社交平台是大部分商家的选择，但是随着时间的推移，短视频和直播这种新工具也成了一种促进社交关系升级的有效手段。短视频和直播让社交新零售的作业效率得到了质的飞跃。在引流曝光和私域运营方面，短视频和直播也表现得尤为出色。也正因为如此，社交新零售业的商家才能更好地维护每一位消费者。

社交需要的不是高科技，而是信任关系的重塑和改善。因为所有的成交都是建立在信任的基础之上的，只要信任关系达到了一定的高度，成交就变得水到渠成。企业必须站在用户的角度，以用户的需求为主，满足用户的需要，为用户谋求最大的利益。当用户感觉到企业的诚心时，他们才会主动向周围的群体传播企业的正面形象，免费为企业带来更多的生机与流量。