第三节 怎么和团队里有过节儿的人合作

在团队里，总有一些因为之前和你有过矛盾而“不对付”的同事。当矛盾没能及时化解，又要迎来下一次合作时，你该如何处理才能与对方冰释前嫌，通力合作呢？

一、捋顺短期关系的关键点1：美化自己的行为

HR建议，在面对团队里有过节儿的人时，你可以用善意的谎言来缓解彼此尴尬的关系。

善意的谎言，是指出于某种善意的原因说出的谎言，并不带有恶意，而且不是为了自己的利益。它为自己找一个合适的借口来美化自己的行为，让对方从心理层面更容易接受，这就是善意的谎言所希望达到的目的。

然而，善意的谎言一直被人们所诟病为打着“利他”的借口“利己”。有时你会面临“说真话好”还是“说善意的谎言好”的选择，心理学专栏Know Yourself认为：所说的谎言是否是善意的，取决于一个人能否在说谎所“造成的后果”与“带来的益处”之间为对方做出一种权衡。真正重要的是真相或谎言背后，那些为对方和双方共同利益所做出的考虑，以及饱含的善意。因此，“善意的谎言”也经常被用来调解沟通中的冲突。

1.找个借口：找借口是为了使自己的“言行失当”合理化。你可以说自己上次走神了没听清，也可以说自己家里正好有点事影响了你的情绪。只要找一个看似合理的理由来证明自己当时的举动是正常的，让对方能把你的行为和借口顺利对接上，自然也会对你多一份理解。“上次不好意思啊，我脸那么臭，主要是正好刚和家里人闹完别扭……”

2.表达歉意：用借口让自己的过失听上去更为合理，不管这个借口是否是真的，对方已然看到你先一步“放了软档”。口头道歉，重在足够真诚。只要你能放低姿态，诚恳地表达，让对方感受到你的歉意，那很大程度上就容易被原谅。“我真诚向您道歉，您千万别放心上啊！”

二、捋顺短期关系的关键点2：美化对方的行为

与善意的谎言相对应，你也可以运用合理化技术，善意曲解对方的意思，给对方找借口，让对方顺理成章地沿着台阶走下来。

安娜·弗洛伊德在她的著作《自我和防御机制》中强调“每一个人，无论是正常人还是神经症患者的某种行为或言语都在不同程度上使用全部防御机制中的一个或几个特征性的组成成分”。合理化，就是一种心理防御机制，具体是指当某一个追求的目标不能实现时，人们会找某些理由为自己开脱，使自己心理上得到安慰，有时也会找出一些借口来掩饰自己的行为和不愿承认的事实。

很多时候，有些事并不会像人们所期望的那样发展，为了减轻精神上的痛苦，人们经常运用合理化来给自己或别人找借口掩饰。相对应地，你可以通过将对方的不当行为合理化，对事件加以善意地曲解，从而让这件事往有利的方向发展。

1.曲解看法：贬低自己，抬高对方，并为对方的行为找个合理的借口。虽然你讲的不一定是事实，但对方看到了你在放下姿态，善意为过节儿圆场。过节儿往往是因证明“你错我对”而产生的。如果先一步摆出姿态，通过善意地曲解对方，刻意地贬低自己，表达“你对我错”，直接从源头上把观念纠正了，对方也就不好再说什么了。“你当时之所以这么生气，一定是我触犯到你的底线了。”“当时你虽然什么都没说，但我知道一定是我做得太差劲了。”

2.拉回合作：不过分纠结过去的过节儿，直接将话语拉回到眼前的合作，向对方表达自己的想法。为对方“搭好台子”，不管你曲解得对不对，对方都不会揭穿。彼此心照不宣地沟通下去，进而一步步将局面朝有利的方向引导。“这次合作，如果我再有考虑不周的地方，你一定要告诉我啊！”

对于现代社会日益加快的工作和生活节奏，人们的沟通交往越来越趋向于以“效率第一”进行考量。因此，适度美化自己或对方的行为，能迅速帮助你捋顺和对方的关系，有助于下一步行为的推进。

三、维护长期关系：从根本上“一键清除”矛盾

想要从根本上解决矛盾，化解过节儿，就要从事物的本质开始探索，找出彼此过节儿的症结。笔者认为，人们之所以会产生争执，必定是双方的立场不同，看待事物的侧重点不同。如果双方能理解到这一点，过节儿自然也能化解开来。

换位思考，是指设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。通过与对方互换位置，从他人的角度来看待、解释、归纳问题，能让你的观点更为客观中立。

1.自己的立场：真实地表达自己当时的所思所想，以及自己关注的点是什么。把之前发生的事情，站在你自己的角度重新讲一遍，一方面，将有助于对方理解；另一方面，为下面的对比说法打下基础。“当时因为我们经理说了要下班前拿到暂支款，你不给我，我就急了。”

2.对方的立场：换位思考对方当时的做法，试着猜对方关注的点是什么。站在对方的立场，替对方说话，一方面，让对方知道你已经了解他的处境；另一方面，如果当中还有“误判”，对方能及时更正。“我没有想到的是，你也有你的难处，你们财务部规定所有的暂支单一定要部门领导签字，财务部领导签字才能放款，那天正好财务经理不在，因此我的申请没有通过。”

3.表达歉意：可以向对方表述自己当时并没有从对方角度来考虑，因此和对方产生了争执和过节。你已经摆明了你的态度，也给对方搭了梯子，对方自然会顺着梯子走下来。“我当时并没有考虑你的立场，后来回去反思了才意识到自己的问题。我要和你说声抱歉！”

如果对方和你是一个短期的关系，你就可以运用话术快速解决矛盾，推进后续行动；但如果对方和你将是一个长期的关系，运用话术去掩盖矛盾，达到表面的和解，对长期关系并无益处。所以，我们需要从思想上予以重视，从根本上予以解决。

四、双赢：解决团队冲突的最佳策略

关于处理冲突的方法，在《沟通的技巧》《非暴力沟通》《关键冲突》等众多沟通类经典书籍中，无一不认为双赢是解决团队冲突的最佳策略。双赢，意味着彼此都能从中获益，得到满足。相较于妥协（一输一赢），对于彼此关系的修复与延续，能产生更令人满意的结果。最后，不管通过何种方式，谎言也好，真话也罢，让人产生信任的都是他们背后真正的善意。