推荐序三 心力管理与中国传统管理哲学

中国拥有5000多年的文明史，经历了几千年的文官统治，积累了丰富的（国家）治理经验，同时，在理论上有儒家、道家、兵家、法家和佛教的丰富典籍，其中的管理思想博大精深，是当代中国的国家管理、企业管理的重要思想渊源。

中国传统的管理哲学至今没有公认的概括，我在此想做一番大胆的尝试。中国传统的管理哲学以儒家哲学为主体，兼容了道家、法家、兵家的哲学，它的主要内容可概括为十个方面，而刘鹏凯的心力管理继承和发扬了中国传统的管理哲学，成为中国式管理的最好样本。

“人性本善”，以德服人的管理哲学

人性假设是管理哲学的基础，在中国几千年的历史中，有性恶论、性善论、性无善恶论等许多主张，但占主流的是儒家的性善论。与这种人性假设相对应的管理哲学是“以德服人”，而不是“以力服人”，即施“仁政”。孟子曰：“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。”以德服人的核心是爱人，孔子曰：“仁者，爱人。”爱你的下属，爱你的子民，“以至仁为德”（苏轼《道德》）。汉朝刘向提出：“善为国者，爱民如父母之爱子、兄之爱弟。”

刘鹏凯正是这样做的。他相信员工的善良本性，从这一点出发，他致力于把每一位员工培养成优秀员工。他千方百计地通过细节和案例教育员工，以至于创造了“园丁法”“磨合法”“眉批法”“五道法”“春雨法”“短信法”等行之有效的管理方法。员工犯了错误，他不是一罚了之，而是通过深入细致的思想工作，帮助员工认识错误，自觉改正。员工从点点滴滴中感受到管理者的一片爱心，起到了以德服人的效果。

“载舟覆舟”，以民为本的管理哲学

儒家主张“民贵君轻”，孟子曰：“民为贵，社稷次之，君为轻。”这从哲学高度论证了领导者与被领导者的角色定位。《贞观政要》中指出：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。”它以水与舟的关系作比喻，准确而形象地说明了民本哲学的内涵——不是领导者决定被领导者的命运，而是被领导者最终决定领导者的命运。“得人心者得天下”，是中国传统的管理理念，也是心力管理的价值基础。

刘鹏凯在《我的心力管理之路》一文中写道：古人云，人之力发自于心，心旺则事盛。得人心者得天下，讲的就是人心的力量。家和万事兴，兴盛靠的是心，要有心、用心、真心、诚心、全心。在企业里，当员工感到企业就是我的家时，员工就不会是“飞鸽牌”，他们就会吃了秤砣铁了心，把企业看成“永久牌”，就会把企业的利益看成自己的利益，努力工作，在所不惜。

用刘鹏凯的话来说，心力管理就是人心工程，他无微不至地关心员工：员工买了摩托车，他要送一顶安全帽；员工孩子上学了，他要送一笔助学金；员工家里来了客人，只要提出，他就派车接站，这样的例子不胜枚举。黑松林就是一个大家庭，刘鹏凯不像领导，而更像一个慈祥的家长。

“见利思义”，以义制利的管理哲学

重义轻利是儒家的传统，因为他们认为“争利”是天下祸乱的根源。荀子曰：“欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之。”

解决办法有二：一曰“礼”，即制度约束；二曰“义”，即道德教育。

孔子强调“见利思义”，孟子则更明确地提出：“见利思义，义然后取。”在任何利益面前，都应先思考一下：这个利是否符合道德规范，是否符合社会正义，是则可取此利，否则应断然拒绝。这就是“以义制利”的管理哲学。

黑松林的文化营销就是“以义制利”的实现方式。这里的“义”就是想客户之所想，急客户之所急。

1996年的秋天，安徽发大水，铜陵市某化工厂的仓库被大水淹了。这时，黑松林的一位销售人员正好在铜陵，闻讯后立即赶到厂家。他一方面帮助把仓库里的胶搬到高处，另一方面打电话将情况汇报给厂长刘鹏凯。刘鹏凯得知后，马上派一名副厂长带着100桶新胶于第二天就赶到这家化工厂，副厂长诚恳地说：“刘厂长知道你们厂受了损失，现在正是需要赶快抢时间出产品的时候，我们是协作单位，有义务帮助你们共渡难关，这100桶胶不多，先解燃眉之急，你们安心抓紧生产吧。”这家化工厂从厂长到员工常常说起“黑松林100桶胶”的故事，他们说，现在锦上添花的事随处可见，像这样雪中送炭的企业却不多。

在黑松林的内部管理中，同样是以义制利，以黑松林的愿景、核心价值作为“义”的标准，以此来制约和指导内部的利益分配。刘鹏凯与员工之间不是雇佣关系，而是兄弟和朋友的关系，领导关怀员工，员工献身企业。员工把企业的事当成自己的事，处处表现出主人翁精神。犹如本书写的：有一次，台风“麦莎”如怒吼的雄狮，咆哮了一夜。第二天一早，许多员工提前上班，自动地投入到抢险工作中：有人在清理被风刮跑的空塑料桶，有人在捡四处吹来的垃圾袋，还有人在用木棍支撑着吹歪的树木。在车间楼顶的天台上，车间主任小丁正和两个年轻小伙子一起，用绳子将吹鼓了的大喷绘广告牌拉紧、固定，这场面如果用相机定格，就是一幅群情激昂的《战台风》。

“民无信不立”，以信立业的管理哲学

孔子认为，“民无信不立”，王安石指出，“信者不食言以从利”，领导者不能为利益所诱而丢掉诚信。“胜敌者，一时之功也；全信者，百世之利也。”（《东周列国志》）战胜敌人，只是一时的功劳，保全信誉则万世受益。这种以信立业的哲学，至今不仅是中国治国理政的信条，也是中国许多优秀企业成功的法宝。

目前，一些小企业在“假冒伪劣”上做文章，不过是饮鸩止渴。黑松林恰恰相反，把诚信看成自己的生命。刘鹏凯常对员工说的一句话是：“黑松林虽是个小厂，但我们的产品质量、服务态度、做人的准则一定要坚守诚信不欺的原则，决不能被人家小看，不能当奸商。每一位黑松林人要牢牢记住，我们的产品是有保质期的，但我们的服务、我们的诚信永远没有保质期。”

诚信经营贯穿黑松林经营的始终，渗入每个员工的意识中。有一年腊月二十六，黑松林的员工清理完库存，准备过年了，没想到下午办公室突然接到一个合肥客户打来的电话，对方非常气愤地说他们在一桶胶里发现了一根化纤丝（可能是生产过程中带进去的），他怀疑这批产品有质量问题，要求退货。当时员工基本上都已下班，刘鹏凯听说后，立即通知全厂所有人员回厂加班，并在深夜带上300箱胶直奔合肥。到达这家客户门前时，客户惊呆了。他没有想到只是一个普通的电话，就将人家厂长连夜叫来了，而且还带来了300箱胶。他为黑松林这种精神所折服，不但没有退货，还将300箱胶也都留下了。那位客户说：“你们如此讲诚信，今后非黑松林的产品我们不卖。”

“宽以济猛，猛以济宽”，宽猛相济的管理哲学

为政或管理任何一个组织，如何保持管理的平衡和谐？中国自古就主张刚柔并济，软硬兼施。所谓“宽以济猛，猛以济宽，政是以和”（《左传》）就是这个意思。

宽猛相济，带好队伍，总会碰到一个问题——奖和罚的实施。古代众多思想家、政治家达成了共识——必须赏罚严明。诸葛亮“挥泪斩马谡”就是实行这一原则的范例。唐太宗李世民用最精练的语言阐述了赏罚严明的原则：“赏当其劳，无功者自退。罚当其罪，为恶者戒惧。”（《贞观政要》）这一哲学应用最为广泛，至今方兴未艾。

刘鹏凯的心力管理是运用宽猛相济管理哲学的典范。为了维持正常的生产经营秩序，必须坚定地执行奖罚条例，刘鹏凯有功必奖，有错必罚。在黑松林，制度面前人人平等，出了问题秉公执法，摆到明处，不搞暗箱操作。但是，刘鹏凯知道罚款不是目的，使违规者吸取教训才是目的，只要当事人真正认识到错误，诚心改正，他常常把所罚之款退给本人，往往收到事半功倍的效果。这就把执法之严与关爱之宽有机地结合了起来。在宽与严之间的巧妙把握，是高超的领导艺术。

“上善若水”，以柔克刚的管理哲学

道家有许多辩证的观点，对中国的管理产生了深远的影响。

老子崇尚水的哲学，在管理哲学上可谓独树一帜。老子云：“上善若水。水善利万物而不争，处众之所恶，故几于道。”水的优势在于“善利万物而不争”，甘愿放下身段，自居低处，而取得道义上的优势。也正因此，“夫唯不争，故天下莫能与之争”，老子的这句话提出了“以不争为争”的策略思想。在国家或企业处理外部关系、树立良好形象时，“利他”和“不争”应该是两面鲜艳的旗帜。“天下柔弱莫过于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚。”水是无比柔韧的东西，但它的生命力极强，任何坚硬物体都无法抵御。所谓“水滴石穿”，形象地说明了水的威力。以弱胜强，以柔克刚，莫如水也。我们可以把这种哲学叫作“尚水哲学”。

在管理中的应用就是重视“柔”的艺术，大力发挥思想教育、道德感化、理念认同、文化育人的作用，春风化雨，取胜于无形。这就是软实力的巨大作用。黑松林在这方面积累了丰富的经验。小企业硬实力不足，怎样与大企业抗争呢？唯一的选择是“以软补硬”，靠软实力取胜。黑松林凭借心力管理提升了企业的软实力，即通过人本与心本发挥人和思想的威力，而后提升了企业绩效，实现了企业的竞争优势。黑松林对内把员工摆在主人的位置，尊重、关心、爱护，用家庭般温馨的文化吸引和留住人才，弥补了地域的偏僻等弱点，这是“尚水哲学”的成功典范。

黑松林在对外经营中，熟练地运用“以不争为争”，处理好了与经销商、竞争对手等利益相关者的关系，也体现了以柔克刚的威力。显然，这是以软补硬、靠软实力取胜的竞争模式。

“执两用中”，崇尚“中道”的管理哲学

儒家学说的另一个哲学命题是“致中和”。正如《中庸》所言，达到中和，天地各司其职，万物能共同生长、共同繁荣，实现天地物的和谐、“天人合一”。

中，即“不偏不倚，无过不及”；和，即和谐，和为贵。“和”更多的是“中”在人际关系领域的应用。不偏不倚就是“隐恶扬善，执两用中”。对于他人和下属，要隐藏他们的缺点，宣扬他们的优点，这样才能调动大家的积极性，激人向善，凝聚人心，保持和谐的氛围；在处理问题和纠纷时，要清楚事物的两面性，实事求是，从实际出发，恰当把握“度”而不走极端，力求公平公正。无论在国家层面还是在企业层面，管理者都应该在效率与公平、宽与严、短期与长期、精英与大众、经济效益与社会效益、质量与成本、继承与创新之间，统筹兼顾，不走极端，找到恰当的平衡点。“中道”至今仍是中国管理在方法论上的一大特点。黑松林的心力管理正是这样做的。

心力管理的实质是做好经营管理诸因素之间的平衡，兼顾效率与公平、宽与严、义与利、质与量、人的使用与培养、企业效益与人心向背等相关因素。刘鹏凯是把握和善用“适度”领导艺术的大师，心力管理是处处探寻“和谐管理”的心路历程。和谐既是心力管理的目的，也是心力管理的结果。在黑松林，你可以感受到人与人的和谐，也会感受到人与自然的和谐，它既是一个具有共同价值观的和谐的大家庭，又是一个具有文化内涵的精巧的小花园。

“道法术势”，并用互补的管理哲学

在中国的管理史中，儒家、法家、道家、兵家都提出了各自的管理主张，在管理要素方面，可以概括为道、法、术、势四大要素。

所谓“道”，道家主张“道法自然”，这里“道”指客观规律；而儒家主张“道不同，不相为谋”，这里的“道”，指管理主张、道德、信念和价值观，我们取后者的定义。

所谓“法”，就是法律、法规、制度和行为规范，既包括了法家的“法”，也包括了儒家的“礼”。

所谓“术”，韩非曰：“术者，藏之于胸中，以偶众端而潜御群臣者也。故法莫如显，而术不欲见。”术与法的不同在于，法是公开的，术是隐蔽的；法是臣民所共同执行的，术是君主所独自掌握的，是方法、手段，包括计谋和权术。

所谓“势”，主要指君主令行禁止的权势，同时也指造成某种事态的客观形势和发展趋势。法家较多地把“势”理解为权势，儒家则更多地把“势”理解为客观形势，主张“天下之势有强弱，圣人审其势而应之以权”（《审势》），做到“因时立政”（《乞裁损浮费札子》）。

法家是法、术、势的主要倡导者，在“法”“术”“势”三者之中，“法”是最根本的，但必须把三者结合起来，相辅以为用。而儒家历来主张“仁政”“德治”，更多地强调道德教化的作用。因此，儒家是以“道”为中心进行管理的。孔子曰：“富与贵，是人之所欲也；不以其道得之，不处也。贫与贱，是人之所恶也；不以其道得之，不去也。”这里的“道”，就是指“正当的”“符合社会道德规范的”。当然，儒家同时也不同程度地主张“审势”“崇礼”“明法”，宋朝苏洵明确提出“约之以礼，驱之以法”。从现代的视角来看，礼与法有相近之处——它们都属于人们的行为规范，泛而化之，可都归并为法。儒家在管理方法上也有许多建树，大体上属于“术”的范畴。宋朝欧阳修曰：“取士之方，必求其实；用人之术，当尽其材。”纵观中国历史，历代统治者大多是道法术势并用互补，而以道为中心。至今，无论在国家层面还是企业层面，仍是如此。这一管理哲学可谓深入人心。

心力管理显然是以“道”为中心的管理，“以文化人”是心力管理的精髓，同时配合必要的制度和法规，运用恰当的手段和方法，并注意审时度势，乘势而为。也就是说，它是典型的“道法术势并用互补，而以道为中心”的管理模式。

“修齐治平”，修己安人的管理哲学

中国在历史上是一个以伦理为中心的社会，伦理道德在它的管理哲学中处于关键地位，而伦理道德的推广则必须从领导者修身做起。修己的目的在于安人，安人的前提是修己。《大学》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身。”这就是著名的“修齐治平”理论：一个人要成就大业，在社会上推广优秀道德，必须从“修身”开始，然后是“齐家”“治国”“平天下”。中国古代把修身、齐家、治国、平天下看成是紧密联系的一个系统，是非常深刻的管理思想。《淮南子·主术训》把修身具体化了：“非澹薄无以明德，非宁静无以致远，非宽大无以兼覆，非慈厚无以怀众，非平正无以制断。”也就是说，清淡寡欲、清正廉洁、宽容大度、仁慈民主、公平正直，是领导者加强修养的重点。

心力管理正是从刘鹏凯的修身开始的。刘鹏凯的自我修炼，可分为两步：第一步是“心视”，第二步是“心动”。

刘鹏凯说：“善思生善果，恶思生恶果。我用‘心视’的方法透视经营，透视人生，不断拷问自己。”通过心视，刘鹏凯发现了自己内心的困惑，以及许多不恰当的想法，比如：最初，刘鹏凯认同世俗的想法——企业就是为“赚钱”，追求利益的最大化，但又觉得这种想法有许多矛盾，通过学习而达到“心动”，他改变自己的观念，树立了崭新的价值观，从而进入“自胜”的境界。他说：“放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其实，屠刀就是你的自我。在工厂，你举着那把‘屠刀’，要征服这个，要征服那个，内心是个什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心静如水，忘我利他，你就会有一种‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’的感觉，有一种如释重负的久违轻松，让人沉浸在众心合力工作的快乐之中。”这是刘鹏凯苦修心力的真实写照。

刘鹏凯的修身借助五个平台：一是读书是滋养心灵的平台，二是参观是开阔眼界的平台，三是交友是思想碰撞的平台，四是写作是理念升华的平台，五是实践是检验真理的平台。

“道法自然”，无为而治的管理哲学

“人法地，地法天，天法道，道法自然”，这是老子在分析研究宇宙各种事物的矛盾，找出人、地、天、道之间的联系之后，所做出的论断。这里的“自然”指的是事物发展的客观性，“道法自然”就是指“按客观规律办事”，此乃道的本质。

依据“道”的理念看世间万事万物，其生长、发育都是自然而然的事。天地万物如此，人的思想行为方式也应该如此。人要按照“道”的“自然”和“无为”的本性，保持“清净无为”的状态，因此道家提出了“无为而治”的管理哲学。这里所说的“无为”，不是说什么事都不做，而主要是指处事不以个人的主观意志代替客观规律，要顺势而为，积极引导事情自然发展，最后达到水到渠成的目的。“无为而治”不能理解为消极无为，恰恰相反，它的目的是“无不为”，以“无为”的手段达到“无不为”的目的。

老子曰：“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”这里，君的“无为”，带来的是民的“有为”（自化、自正、自富、自朴）。也就是说，放手让民去“有为”，不乱干预，就会事半功倍。这才是“无为而治”的本意。历来将“无为而治”看成道家的主张，而首先提出这四个字的却是孔子。子曰：“无为而治者其舜也与？夫何为哉？恭己正南面而已矣。”（《论语》）为何说舜能无为而治呢？《大戴礼记》中，子曰：“昔者舜左禹而右皋陶，不下席而天下治。”正因为舜能任用禹、皋陶等贤臣，才能“不下席而天下治”。故而儒家无为而治的含义在于任用贤才，充分授权，众贤有为，则君可无为。这种无为而治的管理哲学，在中国历史上影响深远。汉初的“文景之治”，唐朝的“贞观之治”，都是无为而治的典范。

在当代中国，许多企业家把“无为而治”奉为管理的最高境界。在文化管理模式中，企业凭借优秀的文化，以及成功地“以文化人”，使各级管理者和员工各司其职，自觉主动地按企业的要求去行动，做到上下同欲，众志成城，主要领导者就可以做到“无为而无不为”了。

刘鹏凯在黑松林采用的就是接近“无为而治”的管理模式。所谓心力管理，就是通过对员工心力的发掘，使各项工作取得不竭的动力，员工众志成城，自觉奉献，实现生产经营的“自动化”；同时，刘鹏凯对下属高度授权，以至于在黑松林，领导在与不在一个样。通常，刘鹏凯大部分时间在外出差，而企业经营管理仍井井有条。

总之，刘鹏凯的心力管理不仅体现了现代管理的优秀思想，而且渗透着中国博大精深的管理哲学，是中国式的现代管理，而黑松林则成为不折不扣的“管理盆景”。

张德

清华大学经济管理学院教授、博士生导师