三 企业价值观的分类

（一）说的和做的

格尔曼和同事的划分最简洁，也最清晰。他们把企业价值观分成“说的”（sayings）和“做的”（doings）两类[9]。并且，在现有的文献里，对“做的”价值观研究[也称为“价值观实践”（value practices）]比较少。阿吉里斯早有相同意义的分类，只是使用的术语不同。他把企业公布和宣传的价值观定义为“宣称的价值观”（espoused values），实际贯彻的称作“使用的价值观”（values-in-use）[10]。

在国内，学者们研究主要集中在应用价值观去构建中国企业文化的结构和个人价值观与组织价值观的契合问题等领域。至于是“说的”还是“做的”价值观，均没有明确定义。毋庸置疑的是，企业“说的”和“做的”价值观经常脱节，也就是我们常说的“说一套、做一套”。有很多知名企业因为被媒体披露其伦理或社会责任问题而陷入公共事件危机的，大致也属于此类现象。根据价值观理论或企业文化理论，企业价值观体系的建设应该从“说的”做起。或者说，从标榜的价值观出发，经由创始人或高层领导的“灌输”，使企业成员接受价值观并成为指导员工行为和决策的标准，最终成为员工自觉贯彻的“做的”价值观[11]。企业“说一套、做一套”，或者“说了不做”等行为，往往使企业标榜的价值观成为“替罪羊”，从而被否定标榜的价值观的意义。

（二）核心价值观和一般价值观

一般来说，企业价值观总是通过很多形式表现出来，或者说，有很多种术语表达。根据曲庆的研究，中国优秀的企业价值观陈述有企业精神、价值观、经营理念、使命、愿景、目标、管理原则、经营方针、人才观念、宗旨和作风等30多个主题，复杂程度超过美国[12]。有些企业的价值观表达要复杂一些，比如交通银行的价值观体系包括企业愿景、企业使命、企业精神、企业理念、发展战略和企业广告语六个部分。这种采用“价值观组合”的方式，我们称之为价值观体系。有些企业只展示一项价值观，比如新希望集团有限公司（以下简称新希望集团）只有价值观一个项目，中国第一汽车集团有限公司（以下简称一汽集团）只有“核心理念”一项。通常，像新希望集团和一汽集团只设计一款价值观的情况，我们均视为企业的核心价值观。如果是价值观体系的情形，就有必要去区分核心价值观和一般价值观。在企业的价值观体系里，核心价值观居于中心地位，是企业的决策和行动在面临涉及价值困境时最终的判断原则。例如，在2017年的中国500强企业中，中国南方电网有限责任公司（以下简称南网）把它标榜的体系直接称为价值观体系。具体表述如下：

企业宗旨：人民电业为人民

企业使命：主动承担三大责任 全力做好电力供应

企业理念：诚信 服务 和谐 创新

品牌形象：万家灯火 南网情深

南网精神：勇于变革 乐于奉献

企业愿景：打造安全、可靠、绿色、高效的智能电网成为引领发展、广受尊敬的卓越企业

战略目标：创建管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流电网企业

安全理念：一切事故都可以预防

经营理念：创造价值 创新发展

服务理念：以客为尊 和谐共赢

法治理念：知法于心 守法于行

团队理念：忠诚干净担当 共建幸福南网

行为理念：诚信做人 规矩做事

其中，南网的企业宗旨、企业使命、南网精神和企业愿景这四个项目属于核心价值观，其他项目则是一般价值观。按照该集团的排列顺序，似乎企业理念这个项目也应该属于核心价值观。如果企业直接使用核心理念或核心价值观的标签，会使价值观体系层次分明，更好地传递出企业价值观系统“孰重孰轻”。另外，企业的战略目标不属于核心价值观，可能会引起很多争议。一个简单的判定方法就是，核心价值观伴随企业“一生”，是“至死不渝”的，而战略目标则定期调整或改变（关于核心价值观和一般价值观的区别在第二章有详细介绍）。应该说，南网这套体系相较于原先的“文化理念”（2016年8月以前的提法），确实有很大的提高和进步。不仅在体系上更加完善和系统，而且在内容上也做了大幅度调整。最明显的变化是南网把当初定位为核心价值观的“万家灯火，南网情深”的陈述改为“品牌形象”。在这里笔者不研究这两句表述作为品牌形象的含义，但是，作为核心价值观，虽然“万家灯火，南网情深”读起来朗朗上口，寓意深刻，但是其弱点在于受众容易把它当成企业的宣传口号或广告语。而且，这套系统最大的特点在于迎合了中国学习和贯彻社会主义核心价值观的时代精神，结合企业的实际，建立了公司自己的“价值观体系”，把价值观体系等同于文化理念体系，这也是笔者在理论上倡导的。

然而，这套体系中的某些项目设计和内容表述也是值得进一步商榷的。第一，南网的企业理念设计不合理。既然整个体系都是价值观体系或理念体系，这里的“企业理念”就太笼统。既然企业放弃了当初核心价值观的表述，那么这四个术语用来当作核心价值观，在体系上会更合理和完善。第二，企业愿景和企业战略目标定位的表述有些啰唆。如果已经成为“卓越企业”，那么“受人尊敬”似乎是水到渠成的。同样，企业的战略目标也是这样的问题，如果是“国际一流企业”，那么其管理水平、品牌形象、服务和业绩也是“国际一流”。

再如，国家开发投资公司的价值观（体系）虽然没有“体系”两个字，但是公司通过看图说话的方式，生动有趣地展现了公司的价值观体系。如果公司采用图文并茂的方式，宣传效果应该会更好，即在图的下方，对公司的核心价值观和一般价值观进行分类，并对价值观释义。