1.2　按基本步骤进行邀约

招聘工作对企业来说是持续不断的一个过程，通过招聘工作能持续为企业提供需要的人才，而招聘流程会对企业产生长期的影响，HR在这个过程中要做的工作也不止一项。

首先HR要为招聘面谈做相应的准备，接着就要电话邀约面试者前来面试，这对HR的工作能力也是一种考验，HR应该按电话邀约的步骤来开展工作，并注意自己的沟通技巧，从而顺利邀约到现场面试的人员。

1.2.1　向面试者表明身份

向候选人打电话邀约面试，首先就要向候选人表明自己的身份，并询问其是否方便接电话，以免候选人误以为是诈骗电话或骚扰电话。在表明自己身份的时候一定要注意以下3点。

①HR的身份信息应该包括公司名称、自身职位和自身姓名。

②HR向候选人说明公司名字时，要注意速度不能太快，保证候选人能够听清。

③最好说明收到候选人简历的来源，如网络平台、朋友推荐等。这是为了让候选人确认公司获得其信息的合理性。

那么具体应该如何展开对话呢？请看下面的示例。

|实例分析|　表明身份示例1

HR：喂，您好，我是××公司的人事专员展×。

候选人：你好。

HR：请问您是赵×女士吗？

候选人：是的。

HR：我们在××人才网上收到您的简历，您还记得吗？

候选人：哦，对的。

|实例分析|　表明身份示例2

HR：喂，您好，请问是周×女士吗？

候选人：是的，你是？

HR：我是××公司人事部主管，我姓罗，您现在说话方便吗？

候选人：方便。

HR：您是否在××人才网上向我们公司投递了简历？

候选人：是的。

|实例分析|　表明身份示例3

HR：喂，您好，我是××公司的人事专员曾×，请问您是欧阳××先生吗？

候选人：是的。

HR：您现在说话方便吗？

候选人：不好意思，我现在在处理工作。

HR：不好意思，打扰了，请问您什么时候方便？我们好再次致电。

候选人：下午6点吧。

|实例分析|　表明身份示例4

HR：喂，您好，请问是李×女士吗？

候选人：是的。

HR：我是××公司的人力资源主管张×？

候选人：你好。

HR：据赵×先生介绍，您拥有多年的网络技术维护工作经验，且最近在考虑更换工作，不知道您有没有兴趣考虑我们公司？

1.2.2　确认面试的职位及职责

在向面试者表明身份后，就可以进入面试邀约主要谈话中了。这时HR要做的第一件事就是确认候选人是否应聘了某职位，接着就要试着了解候选人是否清楚该岗位的基本职责。如若对方不全然了解，HR有必要进行简单的说明，了解候选人的求职意愿。在这个过程中需要注意以下两点。

◆HR在描述岗位职责内容的时候，不要按照准备好的材料读。应该有一定的筛选，将日常的、重要的内容进行说明，并选用易理解的话语，以免候选人难以理解。

◆不要在说明什么内容的时候自顾自地谈论，要清楚这是电话沟通，对方的反应要时刻留意，并询问对方有没有疑义。

HR在该阶段主要做3件事，一是明确双方对应聘职位理解的一致性；二是让候选人明白本公司该职位的主要职责；三是探究候选人是否对该职位还有兴趣，如无兴趣，就尽快结束谈话。

下面来看具体的谈话示例。

|实例分析|　确认面试职位职责示例1

HR：王先生，您现在还是在职状态吗？

候选人：目前在待业中。

HR：你在××人才网上申请的是本公司的销售业务员，从简历上看，您没有这方面的经验，您有事先了解销售业务员主要做什么吗？

候选人：就我所知，销售业务员是销售产品的。

HR：王先生，我们公司是专门做清洁剂销售的，销售员需要经过一段时间的培训，对产品了解后，进行线下销售。这点您清楚吗？

候选人：我大概了解了。

HR：那您还愿意尝试这份工作吗？

候选人：我有兴趣。

|实例分析|　确认面试职位职责示例2

HR：从简历来看，您与我们公司目前招聘的软件工程师职位很符合，您以前的具体工作是什么呢？

候选人：之前我的工作主要是参与软件工程系统的设计、开发，然后指导程序员工作。

HR：哦，那您之前的工作与本公司的职位要求差不多，不过我们可能会要求工程师陪同项目经理一起进行客户调研，并在每季度末编写各种软件说明书。

候选人：这些我都能胜任。

HR：那太好了。

1.2.3　约定好具体的面试时间

在双方交谈后，确定候选人的面试意愿后，HR应该立即与候选人约定面试时间，在交谈时要注意以下这些问题。

①为了提高邀约成功率，面试时间不宜定得太死板，应该给候选人留出一个时间区间，以免面试者出现不能按时赶到的情况，就轻易放弃了面试机会。

②日期不能含糊，一定要讲明是几月几号。

③面试时间段最好用24小时制来表示，如15：00～17：00。

④面试时间不宜定得太近或太远，太近面试者准备比较忙乱，太远面试者可能忘记或已经找到工作了。最好订在3～5天。

下面来看约定时间的谈话示例。

|实例分析|　约定时间示例1

HR：那李先生您最近有时间吗？

候选人：哦，有的。

HR：那您在3月15号能来公司面试吗？

候选人：没问题。

HR：我们的面试时间在14：00～16：00。

候选人：好的，我知道了。

|实例分析|　约定时间示例2

HR：赵女士，您近期能来我们公司面试吗？同时您也可以对我们公司做进一步的了解。

候选人：这两天可能不太方便。

HR：我们公司在3月8号、10号和12号都会进行招聘面谈，您可以选择时间方便的日期前来面试。

候选人：我8号可以前来面试。

HR：好的，请您于3月8日13：00至15：00来本公司参加面试。

候选人：好的。

HR：稍后我会将注意事项发送到您的邮箱，请您注意查收。

候选人：谢谢。

HR：您的邮箱是……，对吗？

候选人：是的，没错。

1.2.4　询问面试者感兴趣的话题

约定好面试时间后，一般来说就可以挂电话了。但如果面试者还有感兴趣的话题，HR可以进行交流，并回答候选人的问题。如果候选人询问的问题，HR无法回答，应告知候选人可在面试的时候提出，由面试官进行解答。

在电话邀约的时候，HR最常遇到的问题有两类：一类是有关薪资，另一类是有关公司福利，HR要事先准备。注意在回答候选人问题的时候，不要用肯定的说法，只需将公司的基本薪资情况和基础福利情况告知对方即可，具体的薪资和福利应该由面试官根据面试者的能力和资历来决定。

下面来看HR面对这两类问题时的谈话示例。

|实例分析|　答疑示例1

HR：那么？您还有什么想知道的呢？

候选人：哦，我想知道我应聘的编辑岗位的薪资待遇如何？

HR：我们公司的编辑岗位都是采用的“基本工资+绩效工资”的模式来定薪的，编辑的基本工资是每月2 000元，而绩效工资要视工作量而定。

候选人：那编辑的平均工资大概是多少呢？

HR：本公司的普通编辑每月平均工资可能在4 000～5 000元。

候选人：好的，我了解了。

|实例分析|　答疑示例2

HR：王女士，对于本公司您还有什么需要了解的吗？

候选人：我对你们公司的福利比较感兴趣。

HR：我们公司按照国家法律规定实行“五险一金”的福利待遇，正式入职后就会为您办理相关手续。

候选人：除了“五险一金”，还有没有别的福利呢？

HR：除了基本福利，公司在节假日会为员工准备过节礼品，并组织部门聚餐；夏季高温天气，公司会提供解暑饮料；每年公司会安排一次体检、一次省内旅游。

候选人：每个员工都能享受吗？

HR：基本上正式员工都能享受，不过需要绩效达到规定的标准线。具体的福利您可以向面试官了解。

候选人：好的，谢谢。

知识延伸　面试邀约后的工作

HR在完成面试邀约的工作后，工作还没有完全结束。对于面试中的主要信息HR应予以记录，包括面试的最终时间，候选人的态度表现等，可以作为之后面试的辅助材料，以供面试官参考。

1.2.5　面试邀约的常用技巧

其实HR在电话邀约面试时，面对的情况很多，可能会被挂电话，可能会被对方拒绝，可能会遭到对方的厌烦，所以不是一件轻松的事。为了做好这项工作，HR至少要掌握一些基本的对话技巧，以应对多变的情况。如下所示。

①电话邀约前，准备好该候选人的简历，标出简历上不完整或不清晰的地方，以便在电话中确认。

②懂得夸赞候选人以拉近双方的距离，对于候选人在学历和工作经验方面的优势，应该适时称赞。

③为了让候选人重视面试机会，可有意无意地透露公司的招聘范围很广，面试的人才很多，并且有完整的筛选流程。

除了上述一些通用的技巧，为了达到提高面试率的目的，HR最应该掌握的是判断候选人状态的技能，以便根据其状态有所判断和应对。

如何通过电话交流来判断候选人的心态呢？我们可以根据候选人的用语将其分为几种类型。

◆态度敷衍型

态度敷衍型类型的候选人对话中不会表露出自己的求职意愿，那么HR就要想办法问出其是个怎样的求职者，如下例所示。

|实例分析|

某文创公司最近要招一批新的文案策划，所以在某招聘平台上发布了招聘信息。一周以来，陆续收到一些简历，经过HR的筛选，锁定了10个候选人，接着便对相关人员进行面试邀约。周五上午，人事专员王某接通了某候选人的电话。

“喂。”对方声音含糊，显得没有丝毫精神。

HR：“您好，我是××公司的人事专员，我姓王，您之前在××招聘平台上向我公司投递了简历，您还记得吗？”

“嗯，对，你说。”对方好像在未醒状态，并没有留意HR的信息。

面对以上的情况，HR都会感到很无奈，恨不得立刻挂断电话。但是，专业的HR是不会这样做的。为了不失体面的结束对话，又要更准确地了解候选人态度，这时HR有以下的做法。

HR应采用问句的形式，得到候选人的态度回馈，可以对其说：

“请问您现在是不是讲话不方便，如果不方便我们可以另约时间？”

面对这个问题，不同的候选人会有不同的回答。一是职业型，这类人员对求职行为还是比较重视的，回答的内容会给HR正面的感觉，其可能会回答：

“不用，现在是合适的时间，您请继续。”

“如果可以，请约在明天吧，谢谢。”

二是闲散型，这类人员对工作的态度是无所谓的，所以其回答会很随意，其会回答“嗯，好吧。”或“嗯，再见。”

遇到第一种类型，HR还可以努力一下，尽量邀约成功。面对第二种类型，HR就可以挂电话了。

◆防备型

防备型类型的求职者的防备心理很重，无法正常与其沟通，也无法从对话中得到有用的信息，只能速战速决，尽快提出面试邀请，如果其不能爽快答应，即刻放弃。

这类候选人从来不正面回答HR的问题，总是顾左右而言他，如下所示。

|实例分析|

HR：请问您还对我们的职位感兴趣吗？

候选人：我对这项职位比较熟悉，也一直是做这行的。

HR：根据简历信息，您取得了从业资格证是吗？

候选人：我之前一直在考的。

HR：哦，那您方便本月4号来面试吗？

候选人：我不知道，可能能来，不过也可能有其他事。

HR：哦，其实我们本月6号和8号也能参加面试，您可以自行选择。

候选人：嗯，我这段时间的安排都不太确定。

◆心高气傲型

心高气傲型的候选人可能是能力很足，也可能是眼高手低型，所以接通电话的时候，他们的态度往往是不屑一顾的，容易打断HR的话。这时HR要尽量展现自己的专业，完成此次对话，并将候选人的个人态度记录下来，留待面试官参考。如下例所示。

|实例分析|

候选人：喂，有什么事？

HR：您好，我是××公司的人事陈×，您记得之前向我们公司投递了简历吗？

候选人：嗯，好像有这么一回事。

HR：请问您方便来参加面试吗？

候选人：这个嘛？这个岗位具体要干些什么？

HR：我们公司主要要求设计师根据客户的需求设计出优良的产品。

候选人：那你们能给我多少工资呢？少于一万那就没什么好说的了。

HR：薪资问题不是我们能决定的，如果您能来参加面试，可以与面试官讨论。

由案例可知这种候选人可能初出茅庐，还没有很好地接受考验和锻炼，很可能难堪大任，对于这类候选人HR不用表现得太热情，也不要把提高面试率的机会放在其身上。而对于学历和各方面能力都出众的，HR要学会等待，保存其简历，为日后做更好的安排。

◆回应热情型

回应十分热情的候选人十分上进，对工作机会也比较看重，所以回应会非常热情，这对于HR来说是一件好事，因为候选人是很容易沟通的。这时HR要做的就是冷静细致地提醒候选人应该注意的事项。如下例所示。

|实例分析|

HR：喂，您好，我是××公司的人事陈×，您是王×先生吗？

候选人：你好，是的，我是王×。

HR：您近期是否申请了我们公司的行政岗位？

候选人：对，没错没错。

HR：您可以在3月6号来我们公司参加面试吗？

候选人：当然没有问题。

HR：好的，王先生，待会儿我们会将具体的注意事项以短信的形式发送到您的手机上。请您仔细阅读 ，如有任何疑问可立即咨询我。

候选人：好的，我会注意查收的。

◆专业型

专业型的候选人是HR最不费心的候选人，其往往态度缓和，谈吐得体，自信又大方。从与其的对话中，就能感受到候选人对自己的职业安排非常明确，与人交往也能做到有理有节。

面对这样的专业型人才，一些不必要的对话技巧能免则免，减少寒暄，对话多以能力、工作经验等内容为主。如下所示。

|实例分析|

HR：喂，您好，我是××公司的人事专员，我姓罗，您是王×先生吗？您昨天向我们公司投递了首席设计师的职位对吗？

候选人：是的，我从大学毕业一直从事设计行业，之前在上海的设计工作做担任设计工作组的组长，这次回成都寻找机会，几经选择，觉得贵公司的职位对我很有吸引力。

HR：我们公司的首席设计师主要是做产品开发、设计和优化，并定期公开提供初级设计师培训，您对这些方面有了解吗？

候选人：当然，我之前的工作经历也免不了为设计师提供技能帮助，将工作中最主要的知识点教给他们。

HR：好的，那您近期方便来公司面试吗？

候选人：请问具体是哪一天呢？

HR：后天，也就是3月13号。

候选人：可以，没有问题。

1.2.6　面试邀约的注意事项

其实很多HR都面临一个问题，就是面试率为什么总是会出乎意料的低，很多面试者虽然当时答应前去面试，但面试当天又“No Show（没有出现）”。想要提高面试率，面试邀约的环节非常重要，HR应该全方位完善自己。那么HR应该注意哪些方面的问题呢？

措辞有原则。在用语上一定要注意措辞，要遵守“简洁、直接”的原则，不要太过啰唆引起候选人的反感，表述要直接有效，以免显得不够真诚。

对话有流程。对话时HR心里要有一个流程，不能随意开启某个话题，打乱交谈的节奏，让人搞不清重点，也不知道什么时候结束对话。一般来说，电话邀约的基本流程是确认对象→确认职位→询问工作经历→邀请面试→确认路线和时间→答疑。

避免敏感问题。面试邀请的对话中，薪资问题是比较敏感的，所以在对话中不要主动涉及这些问题。如果候选人问起，可以轻轻带过，将敏感问题引到面试中去谈。

做好细节处。最后确定面试时间和地点，HR还可以通过候选人的简历地址，制作详细的乘车路线，方便候选人前来面试。在发送具体的注意事项时，提供多种途径让候选人选择。只有在各个细节处都做好，才能将工作效果变得最好。

除了以上几点需要重点注意的工作内容外，还有一些简单的注意事项HR需要了解。

◆对话开始的问好是不能少的，接着就要立即确认对方是否方便接听电话。

◆在对话中有意无意地提到公司的规模和优势。

◆告知对方经过公司的简历筛选流程，初步合格，暗示企业的招聘是有门槛的。

◆确定面试时间后，一定要重复一次准确的时间，提醒候选人。

◆进行面试的当天早些时候可以再打一次电话提醒候选人前来面试，这样可以有效提高面试率。

◆当天面试结束后，对没有参加面试的人员，HR可以进行一次事后交流，了解其未参加面试的原因，方便日后不断改进自己的工作。