粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度

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序言

第一部分 粘度思维

引言：从两家商店说起

第1章 粘度思维

第二部分 同理心原则

第2章 同理心原则

第3章 真诚的人际关系

第4章 倾听背后的故事

第三部分 责任心原则

第5章 责任心原则

第6章 发现真正要做的工作

第7章 跟进人际关系

第四部分 慷慨原则

第8章 慷慨原则

第9章 分享见解

第10章 意外惊喜

第五部分 粘度思维者

第11章 粘度思维者